Mijn Klacht:
Al meer dan 50 jaar hebben wij naar tevredenheid een rekening bij de ING, de laatste tijd echter hebben we in 2 situaties een vervelende ervaring gehad. De eerste was na een diefstal in het buitenland waarbij met een telefoon een betaalpas en een credit card werden gestolen. Mijn vrouw was daar met een vriendin en heeft toen met de telefoon van de vriendin direct de alarmlijn gebeld. Het heeft ruim een kwartier geduurd voordat ze iemand aan de telefoon kreeg. Genoeg tijd voor het dievengilde om een paar aankopen te doen en met de betaalpas contactloos te betalen. Overigens is het afgeschreven bedrag nadat we dit op het afschrift constateerden snel teruggestort door ING. Na terugkeer heeft het meer dan een week geduurd voordat we een nieuwe betaalpas ontvingen. Te laat voor een volgende buitenlandse reis. Mijn vrouw heeft verschillende keren met ING gebeld om te vragen spoed te maken met verzending van de pas, maar zonder succes.
De volgende ervaring was n.a.v. een brief van ING waarin werd aangekondigd dat gestopt zou worden met het versturen van papieren maandelijkse afschriften, om bij te dragen aan een duurzamere wereld. Goed initiatief, maar wij zien het als verkapte kostenverhoging na de tariefsverhoging van 1 maart 2024. Als we toch de papieren afschriften wilden blijven ontvangen, staat er letterlijk: “Als je wel maandafschriften op papier nodig hebt, dan kun je dit zelf weer aanzetten. De afschriften zijn kosteloos. Doe dit dan wel tussen 1 en 15 maart, zodat je geen afschriften mist”. Omdat we de voorkeur geven aan papieren afschriften, wilden we hier gebruik van maken. Echter, bij het aanzetten kregen we de indruk dat hieraan kosten waren verbonden, we moesten er verder op doorklikken om meer te weten te komen. Toen maar gebeld met de klantenservice. Dat werd een vervelend gesprek. De betreffende dame bleef het script herhalen dat het aanzetten van de papieren afschriften kosteloos was, ondanks ons argument dat in de brief echt staat dat de afschriften zelf kosteloos zijn. We zijn er niet uitgekomen en hebben aangegeven een klacht hierover te willen indienen. Dat wilde deze dame wel voor ons doorgeven, kon wel even duren. Inmiddels zijn we 2 weken verder en nog niets van ING vernomen.
Wij overwegen nu echt over te stappen naar een andere bank, er zijn voordeliger alternatieven.
Gewenste Oplossing:
Reactie ING en kosteloze papieren maandafschriften
