Mijn Klacht:
Ik heb een hypotheek bij de ING sinds 2011. Vaak heb ik achterstand maar sinds vorig jaar heb ik opgemerkt dat er kosten bijkomen waar ik niet op de hoogte van ben en niet duidelijk zijn (eerst incassokosten van de ing en dan mijn dossier naar syncasso sturen).
In mijn koopakte staat de boete op 0,17% maar ik heb veel meer dan dat betaald.
Zo hebben ze mijn dossier naar syncasso gestuurd sinds september 2016, ik heb de achterstand daar betaald maar alsnog blijft de dossier bij syncasso.
Volgens de ING blijft ik bij syncasso betalen tot dat ik een stabiele betalings situatie hebt omdat ik in het verleden betalingsproblemen heb gehad. Met andere woorden, ze letten extra op mij….
Er wordt niet tussen syncasso en ing gecommuniceerd als ik dat niet vraag want vaak kloppen de bedragen niet.
Dit is de 2de maand achter elkaar dat syncasso beslag legt op mijn salaris voor een bedrag van 800e (hypotheek is 700e) terwijl ik sinds 16 februari geen achterstand meer had. Ik had toen een beslaglegging brief ontvagen van 800e, ik heb de ING dus gebelt om te weten wat mijn achterstand was. Mw de Koning zei 190e heb ik gelijk overgemaakt (16 februari) aan de ing. Ze zou een bevesteging sturen na het ontvangen van de betaling dat ik geen achterstand meer had. Heeft ze nooit gedaan.
Ik heb mijn hypotheek op 1 maart niet kunnen betalen omdat ik geen salaris had gekregen van mijn werkgever. Ik heb ing gebeld en uitgelegt wat mijn situatie was. Mw de Koning van de ing zei tegen mijn dat ze aan de incassobureau zou vragen om en procedure “on hold te zetten” tot dat ik klaar was met die problemen bij mijn werkgever. Ik vroeg haar om dit schriftelijk naar mij te emailen maar wou ze niet. Er werd ook niks gestuurd naar syncasso die toch beslag is gaan leggen van 800e. Ik heb syncasso gebeld en ze hadden niks van mw de koning gekregen. Ik heb haar gebeld maar ze is vaak afwezig. Ik heb dus een email gestuurd aan haar met CC aan de incassobureau en van niemand heb ik antwoord gekregen. Dat was in maart.
Vandaag zie ik dat syncasso weer beslag hebben gelegd op mijn salaris van april. Ik bel de ing voor het bedrag van mijn achterstand omdat ik 1 april weer niet heb kunnen betalen door mijn werkgever.
Ik krijg te horen dat mijn achterstand bijna 900e was tewrijl ik 700e maandelijk moet betalen. Ik vroeg dus waarom zoveel? krijg ik te horen dat er bijna 200e kosten bij zijn gekomen voor een uitreksel van hypotheek. Blijkbaar zijn deze kosten van september maar ik hoor het nu pas.
Voor deze kosten heb ik geen brief ontvangen en waarom sinds september ben ik nu pas op de hoogte van deze kosten? Waarom zijn ze niet meegestuurd naar de incasso aangezien mijn dossier al maanden bij hun ligt.
Ik vroeg waar ik de procedure terug kan vinden voor betalingsachtstand/kosten en die meneer zei dat het niet ergens duidelijk is geschreven want het hangt af van de situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil duidelijkheid.
Ik wil schriftelijk zien waar het in de voorwaarden staat dat mijn dossier bij de incasso blijft tot dat ik stabiel kan betalen.
*Waarom ik elke maand bij syncasso wordt gestuurd als ik laat betaald ?
*Waarom is de dossier niet afgesloten bij syncasso op 16 februari?
*Waarom die kosten sinds 2016 terwijl ik een hypotheek hebt sinds 2011?
*Waarom wordt er geen rekening gehouden met het feite dat ik geen salaris had ontvangen terwijl ik de situatie had uitgelegd (procedure bij de advocaat)?
Ik wil het terug betaling van de onnodige kosten bij de ing en bij syncasso als ze mijn vragen niet kunnen beantwoorden.
(10)
