Klacht: Koffiezetapparaat

volkering op 27 september 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste volkering, allereerst vervelend om te horen dat het product niet naar wens is. Wij gaan hier graag met je over in gesprek. Inmiddels heb ik begrepen dat er telefonisch contact is geweest om de oplossing met je te bespreken....

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 27 september 2013

Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend over een koffiezetapparaat dat via rentepunten is aangeschaft, maar heeft geen reactie of oplossing ontvangen van ING. Het apparaat voldoet niet aan de verwachtingen, omdat de koffie lauw is en het warmhoudplaatje niet functioneert zoals geadverteerd.

Mijn Klacht:

Heb reeds twee maal een klacht ingedient dus dit is de derde en nooit geen antwoordt laat staan een oplossing??? Wij hebben via de rentepunten het koffiezetapparaat gekocht naar aanleiding de advertentie ” koffiezetapparaat met thermische onbreekbare roestvrijstalen kan”helaas het is een prachtig apparaat als je hem ziet maar wij hebben lauwe koffie en het tweede kopje is lauw zelfs niet meer lekker,het thermisch is voor deze kan niet van toepassing hij is enkelwandig en het warmhoudplaatje gaat uit

Gewenste Oplossing:

Dat heb ik reeds eerder aangegeven ik denk dat een nieuwe geisoleerde kan een oplossing zal zijn of een heel nieuw apparaat . want zoals zoveel mensen doen naar radar gaan doen wij niet aan, maar het zal wel prettig zijn als wij een lekker kopje koffie kunnen serveren wat sinds april in huize volkering niet meer is, dus geen reclame voor philips produkten zoals mijn man altijd propageerd omdat hij bij de fa. heeft gewerkt, dus zijn vele dingen bij ons PHILIPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 03 oktober 2013 om 18:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste volkering, allereerst vervelend om te horen dat het product niet naar wens is. Wij gaan hier graag met je over in gesprek. Inmiddels heb ik begrepen dat er telefonisch contact is geweest om de oplossing met je te bespreken. Om privacy redenen mag ik hier verder via dit medium niet op in gaan. Wij blijven graag met je in contact om te horen of de oplossing naar wens is. Groet, Robin – ING Webcare team (wwwing.nl/webcare)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM