Mijn Klacht:
De klantvriendelijkheid van de telefonische klantenservice van de ING is verschrikkelijk. De (nieuwe?) mensen (overigens met een buitenlands accent) die ik de laatste keren heb gesproken denken niet mee, ze gaan zeggen dat je niet luistert, terwijl ze zelf niet luisteren. Ze lijken niet deskundig, maar met name de toon is niet wat ik gewend ben van een helpdesk. Volgens mij zijn deze mensen niet goed ingewerkt en misschien dat de krapte op de arbeidsmarkt ook een rol speelt? Geen goede mensen kunnen vinden?
De ING moet niet verbaasd zijn dat agressie tegen en discriminatie van helpdeskmedewerkers door klanten toeneemt als dit soort zaken niet op orde zijn.
Gewenste Oplossing:
Dat dit punt intern van de klanttevredenheid intern besproken wordt en dat de training van deze mensen beter wordt - en misschien toch ook de werving en selectie? En dat ik hiervan een terugkoppeling per email krijg.
Verder kan het geen kwaad om naar de ICT van Mijn ING en de Mobiel Bankieren App vanuit gebruik te kijken: te ingewikkeld, vooral als je niet kan ioggen op Mijn ING.
