Een klant van ING ervaart onvriendelijkheid en een gebrek aan luistervaardigheid van de bank. Er worden beloften gedaan die niet worden nagekomen, en problemen worden niet adequaat opgelost, wat leidt tot een gevoel van geschonden vertrouwen. Daarnaast wordt er geklaagd over eenzijdige communicatie en het onderbreken van gesprekken.
niet goed naar de klant luisteren … verder beloften doen, die niet nagekomen worden … problemen niet goed op te lossen … het schenden van vertrouwen … eenzijdig communiceren .. verder ook nog veelvuldig door je heen praten .. de haak erop gooien .. kortom over de klant heen lopen
dat het niet gebeurt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
9 maanden geleden - Goedemiddag Wurno, vervelend om te lezen dat je zo’n slechte ervaring hebt en afspraken niet zijn nagekomen. Wij komen hierover graag met je in contact. Kunnen we je een keer bellen om hierover met elkaar in gesprek te gaan? Heb je hiervoor voor ons via een privébericht je telefoonnummer zodat we je kunnen bellen? Deel via dit kanaal enkel je telefoonnummer en geen andere persoonlijke gegevens. Als wij je bellen, houd je Betaalpas bij de hand. Via de ING app kan je, als je gebeld wordt, checken of je echt met ING in gesprek bent via 'Check het gesprek' ^Bram
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
