Klacht over ING: Klantenservice niet bereikbaa…

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik tot 2 keer toe geprobeerd om de klantenservice van I N G , te bereiken. De eerste keer 4 wachtenden voormeld en na 50.04 minuten werd de verbinding uit het niets verbroken (90 cent per minuut + kosten mobiel bellen!!!!)
Tweede keer werd de verbinding tijden dit schrijven uit het niets verbroken, na 50.02 minuten.
Dit is geen toeval, dit is iets dat regelmatig bij deze boevenbende plaats vind.

Gewenste Oplossing:

Neem de telefoon op!!!!!
Sta niet voor jan met de korte achternaam in de wacht.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 oktober 2017 om 18:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Dienaamisnietbelangrijk,

Vervelend dat u zo lang hebt moeten wachten, mijn welgemeende excuses hiervoor. We zijn er hier scherp op dat de telefoon zo snel mogelijk opgenomen wordt.

Soms is de drukte van te voren niet in te schatten en is er een langere wachttijd dan dat u van ons gewend bent.
Wanneer u op de onderstaande link klikt, kunt u daar uw telefoonnummer plaatsen zodat wij u bellen.
Op die manier heeft u geen kosten voor het bellen!

https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml3.dll?action=freecall&subscrid=DB0B3D48-8BF8-48CE-9F4D-1FA944056CAD

Daarnaast geeft u aan dat u € 0,90 per minuut betaalt, naast de kosten voor het mobiele bellen. Als u met ons belt betaalt u het lokale tarief, het telefoonnummer is: 020 22 888 88 (algemene klantenservice).

Met vriendelijke groet,

Edmay
Webcare-team ING

Dienaamisnietbelangrijk

Heeft op 28 oktober 2017 om 09:04 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Ja en nee. Ik ben nu nog steeds €90,- kwijt aan 2 telefoontjes terwijl ik niemand gesproken heb. Daarnaast word de klant niet op het goedkopere telefoonnummer, maar op het dure 0900 geïnformeerd. Via Google bijvoorbeeld word steeds het dure 0900 nummer vermeld, terwijl er dus ook een goedkoper alternatief is.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Beste Jarno, Het blijft een vervelende situatie, dat begrijp ik. Google weergeeft bij bepaalde zoekopdrachten niet altijd de meest recente informatie. Het is daarom ook verstandig om de website van een bedrijf te bezoeken en daar de juiste contactinformatie te verkrijgen. Daarnaast zijn wij ook bereikbaar via chat in MijnING, Whatsapp, Facebook en Twitter. Allemaal kanalen die geen extra kosten met zich mee brengen maar waar we u wel goed kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Julita ING Webcare

Klacht: Klantenservice niet bereikbaar na lang wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken