Klacht over ING: Klantenservice niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Zeer handig dit: ik heb een vraag over mijn bestaande hypotheek. Meerdere malen geprobeerd te bellen, maar zelfs na 28 minuten wachten nog steeds geen resultaat. Dan maar mailen… oh nee, ING kun je niet meer mailen want kennelijk heeft de klant (ik dus) behoefte aan chat i.p.v. mail. Ook prima, maar als ik een chat probeer te openen krijg ik al twee dagen de melding dat een chat openen ‘op het moment helaas niet mogelijk is’.
Dus. Ik kan ING dus niet bereiken. Niet eventjes niet, of een paar uur niet, maar dagen achtereen niet. Echt superhandig.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het wel op prijs stellen als er een mogelijkheid is om binnen een redelijke termijn met ING in contact te komen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 januari 2017 om 17:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Dave,

Het is momenteel inderdaad drukker dan gewoonlijk bij de afdeling Hypotheken door actuele situaties, excuses hiervoor! Via de chat kunnen wij helaas geen vragen over Hypotheken beantwoorden.
Zou je je telefoonnummer in deze link achter willen laten? Dan word je kosteloos met de afdeling Hypotheken in contact gebracht: https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml3.dll?action=fcorcml&subscrid=BBD1E98C-5B35-47C2-87AF-C278E4AEF8C5&gjdata=39

Ik hoop dat je snel contact hebt!

Vriendelijke groet,

Roos
Webcare ING

Dave01

Heeft op 05 januari 2017 om 11:07 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik word inderdaad teruggebeld.. om vervolgens in precies dezelfde rij aan te sluiten waar in ook in terecht kom als ik zelf contact op probeer te nemen. En dan hang ik dus ook net weer eindeloos lang in de wacht, om vervolgens toch maar op te hangen.
Ik begrijp best dat het de ene keer drukker is dan de andere keer, maar het is bijzonder frustrerend dat er geen passende manier is om in contact te komen met ING. Dat hoeft echt niet per direct, maar het zou fijn zijn als ik mijn vraag in ieder geval ergens achter zou kunnen laten. Nu moet ik keer op keer tevergeefs proberen in contact te komen, omdat ik anders mijn vraag niet kan stellen.
Bedroevend.

Klacht: Klantenservice niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken