5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Joop, We hebben via Facebook ook al contact met je gehad. Mijn collega's hebben hier uitleg over gegeven. Als we een Nederlands adres van je hebben, kunnen bepaalde documenten NIET naar je Nederlandse adres gestuurd worden, maar sturen we een afhaalbericht voor op kantoor. Als je in het buitenland woont (en wij hebben dit adres ook geregistreerd), dan kun je niet naar kantoor komen natuurlijk. Vandaar dat dan via een uitzonderlijke situatie een beveiligde brief naar het buitenland gestuurd wordt. Dit kan absoluut niet met een Nederlands adres en dit heeft alles te maken met veiligheid. 1.Bel met 0031 20 22 888 88 voor het aanvragen van de uitzonderingsprocedure voor het wijzigen van het adres. Deze procedure geldt voor klanten die in het buitenland wonen en het adres niet via Mijn ING kunnen wijzigen. 2. Nadat de adreswijziging is doorgevoerd: 3. Je kunt dan bellen met 0031 20 22 888 00 voor het aanvragen van een activeringscode. 4. Zodra je de activeringscode per post hebt ontvangen, dan zal hierom gevraagd worden wanneer je met gebruikersnaam en wachtwoord inlogt. Je kunt met deze code jouw nieuwe telefoonnummer invoeren. Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

5 jaren geleden - Ik woon niet in buitenland, ik woon in NEDERLAND. Ik ben op vakantie in Gambia en kan niet terug, omdat ik geen ticket kan betalen via mijn bankrekening bij ING en nu vanwege het Coronavirus. Waarom mijn adres wijzigen, ik woon in NEDERLAND, IK HEB GEEN BUITENLANDS ADRES. ING, leg mij eens uit waarom een brief naar buitenland veiliger is dan een brief naar mijn Nederlandse woonadres. Ik heb inmiddels ruim 100 euro verbeld met het alarmnummer en krijg constant te horen dat ik de eerstvolgende ben die wordt geholpen. Mijn cashgeld is op, ik kan niet meer bellen. Jullie proberen je er uit te draaien met onmogelijke en nietszeggende oplossingen. Kennelijk hebben jullie een leesprobleem. Je kunt een brief sturen naar Alaska, maar ik woon in Nederland!!! Ook een brief naar Gambia werkt niet, omdat hier geen post bestaat, alleen postbussen, die je als buitenlander niet kunt huren. Ik vraag om een inlogcode voor jullie app, die ik de eerste keer gewoon zelf kon invullen. Nu vragen jullie mijn gebruikersnaam, wachtwoord, nummer van mijn bankpas, volgnummer, verloopdatum , mijn geboortedatum en ik kan geen code krijgen. Ik heb jullie zelfs mijn paspoort en rijbewijs gestuurd. Jullie kunnen ook nog een gezichtscan van me krijgen, dan kan er niets mis gaan. MAAR JULLIE WILLEN NIET HELPEN, JULLIE VERSCHUILEN JE ACHTER ONZINNIGE REGELTJES! Stuur die inlogcode op naar mij huisadres of hef die blokkade op, zodat ik zelf een code kan invullen. En kijk eens in de van Dale wat het woord helpdesk betekent....

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht