Klacht over ING: Klantenservice gaat niet in o…

Mijn Klacht:

De ING klantenservice gaat niet in op mijn klacht. Ik heb mijm klacht per chat ingediend, daar wordt doodleuk verteld dat je op een kacht geen terugkoppeling krijgt. Dat is geen service. Telefonisch kunnen ze niks inzien en dus ook niet behandelen.
Per chat wordt mij verteld dat ik met een klacht per brief wordt teruggebeld, maar helaas hier wordt ook geen gehoor aan gegeven. Ik krijg een mail gestuurd waarin ik in andere woorden een leugenaar wordt genoemd.

Dit terwijl ik een gesprek met de betreffende afdeling heb opgenomen waarin mijn klacht wordt bevestigd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mij klacht wordt opgelost en dat ik wordt teruggebeld zoals beloofd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hallo Sonny, We hebben elkaar telefonisch gesproken en jouw klacht besproken. Afgesproken is dat ik jouw klacht opnieuw uitzet bij betreffende afdeling. We houden hierover contact. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Nenheijnos

6 jaren geleden - Beste Ing, Ik zie nu dat u mijn eigen naam heeft gebruikt in deze reactie. Graag zie ik dat jullie deze verwijderen. mvg,

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 december 2019 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sonny,

We hebben net telefonisch contact gehad!

Ik heb je hier uitleg gegeven over de uitkomst van je klacht. We kunnen het niet mooier maken dan het is. We komen er telefonisch verder niet uit en heb ik helaas het gesprek met je moeten beëindigen.

Ben je het er niet mee eens? Zoals aangegeven kun je dan een directieklacht indienen.

Je kunt deze schriftelijke indienen naar:
ING Particulieren
t.a.v. de directie
Antwoordnummer 230
1000 XA Amsterdam

De directie van ING geeft een schriftelijke reactie en reageert binnen 6 weken, maar vaak eerder. Voor meer informatie kun je naar onze website gaat ing.nl onder klachtenservice - klacht indienen.

We gaan de klacht hier sluiten.

Groet,

Tjitske
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Nenheijnos

6 jaren geleden - Zojuist heeft ING mij gebeld. Dit gesprek heb ik voor eigen referentie ook opgenomen. Hierin wordt verteld dat ING bij zijn standpunt blijft en er niet wordt ingegaan op mijn klacht. Bij verdere doorvraag naar de reactie op mijn klacht is het antwoord (ik ga de discussie niet aan). Er wordt dus geen antwoord gegeven op mijn klacht, er wordt niet eens geluisterd. De klantenservice van ING is gebrekkig aan alle kanten of het nu telefonisch, e-mail of webcare is. Op klachten wordt niet ingegaan

Klacht: Klantenservice gaat niet in op klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken