Mijn Klacht:

Bijna 2 weken geleden heeft een tante van ons geld overgemaakt (via de ouderwetse overschrijvingskaarten) naar mij en mijn zus.
Beide overschrijvingskaarten zijn in één enveloppe gegaan, en zodoende op de brievenbus gedaan.
Mijn zus heeft afgelopen donderdag haar bijschrijving ontvangen, echter die van ons is nog steeds niet door ons ontvangen.
Geprobeerd om via verschillende manieren met ING in contact te komen; telefonisch, en via chat.
Na 3 kwartier te hebben ge-chat, werd ik er ineens uitgegooid, en moest een nieuw chatgesprek op gaan starten, en van vooraf aan weer alles uit gaan leggen. Helaas kunnen ze ons niet verder helpen, daar diegene die het geld over heeft gemaakt, zelf contact moet gaan opnemen, en kijken wat er aan de hand is.
Het probleem in deze is echter, dat mijn tante 91 jaar is (vandaar ook nog de ouderwetse manier van overschrijven), en hiertoe niet in staat is.
Ondanks de wettelijke bepalingen, moet er toch één of andere manier zijn om dit probleem te achterhalen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij in contact met iemand zijn gekomen, die ons kan vertellen of de overschrijvingskaart is ontvangen, en wat er mis is gegaan.

Beoordeling 2/10 (10)

Alle respect voor wettelijke bepalingen omtrent privacy-gegevens, en dat zodoende geen informatie aan derden (in dit geval ons) wordt verstrekt. Echter, er zou bij ING nu toch ook een belletje moeten gaan rinkelen, als dit al diverse malen is aangegeven. Indien er een foutief rekeningnummer door onze 91-jarige tante ingevuld zou zijn, en dit dus per abuis naar een onbekend persoon overgemaakt zou zijn, wordt dit alleen maar moeilijker om te achterhalen, en om dit bedrag te retourneren naar het juiste rekeningnummer.
Wij beschikken over alle benodigde informatie, zodat ING dit makkelijk zou kunnen achterhalen. Dit zou toch op een of andere manier mogelijk moeten zijn, zonder dat (vanwege privacy) wij op de hoogte worden gesteld.
Met alle respect; ouderen worden gedwongen om in deze gedigitaliseerde wereld mee te gaan, ook door ING dus.