Klacht: Klacht verdwenen

henkmaasland op 24 september 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi henkmaasland, Dat is echt niet hoe het zou moeten, erg vervelend! Helaas kan ik op deze manier niet op een veilige manier om je gegevens vragen. Wil je alsjeblieft telefonisch op 020 22 888 88 of via de chat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 24 september 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Inmiddels twee keer een klacht ingediend bij het hoofdkantoor van ING. Deze klacht heeft te maken met de manier en de wijze waarop wij behandeld zijn door een medewerker van ING. Eerste klacht is drie weken geleden ingezonden en een week geleden nogmaals. De klacht is wederom niet door de medewerkers van ING terug te vinden, laat staan dat er een reactie op onze klacht komt.

Gewenste Oplossing:

Het zou ING sieren als ze een klacht ook behandelen in plaats van in de prullenbak te gooien, daarnaast zou het fijn zijn om een inhoudelijke reactie op onze klacht te krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 september 2018 om 20:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi henkmaasland,

Dat is echt niet hoe het zou moeten, erg vervelend!

Helaas kan ik op deze manier niet op een veilige manier om je gegevens vragen. Wil je alsjeblieft telefonisch op 020 22 888 88 of via de chat in Mijn ING contact opnemen zodat mijn collega's mee kunnen kijken en eventueel een nieuwe klacht kunnen registreren?

Vriendelijke groet,

Roos
Webcare ING

henkmaasland

Heeft op 24 september 2018 om 21:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste Roos, vandaag hebben we twee uur gebeld met de door jou aangegeven collega's en zijn van het kastje naar de muur gestuurd. Helaas is de klacht niet teruggevonden, is het een idee om dit wat nader uit te zoeken en mij morgen terug te laten bellen door een collega die mij kan vertellen wat er mis is gegaan, de klacht heeft gevonden en mij ook inhoudelijk kan helpen met mijn klacht?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM