Mijn Klacht:
Op dinsdagmiddag 7 nov kwam ik in het filiaal van de ING op de Frederikhenderiklaan te den Haag.
Er was een medewerkster een echtpaar aan de balie aan het helpen. De andere balie was onbemand.
Ik stond te wachten tot ik aan de beurt was.
De medewerkster keek op van haar werkzaamheden en zei: ik kom zo bij u.
Ze ging verder met haar uitleg aan het echtpaar en toen het lang duurde, omdat ze allemaal vragen aan het echtpaar had, vroeg ik of ik haar even mocht onderbreken. Ik legde haar uit dat ik alleen een pincode kwam ophalen en dat ik weinig tijd had omdat ik de kinderen uit school moest halen.
Of er misschien een collega was die mij even zou kunnen helpen. Ze zei dat dat niet kon en ook zij kon mij niet even tussendoor helpen.
Ik was al 3x eerder bij ING geweest en elke keer was het er erg druk.
Nu ik weer kwam en zo geholpen werd vond ik absoluut niet prettig.
Ik vroeg of ik de manager kin spreken, zei zei dat dat niet mogelijk was omdat zij met iets bezig was. Ik mocht mijn telefoon nummer geven en dan zou de manager mij terug bellen.
Om op tijd op school te zijn, heb ik mijn telefoon nummer achtergelaten en ben weggegaan zonder pin code.
Op donderdagmiddag 9 nov ben ik terug gegaan naar ING. Tot mijn grote verbazing was ik niet terug gebeld door de medewerkster.
Toen zij mij zag zei ze: ik zou u net bellen…,
Dat lijkt mij wel heel toevallig!
Ze vertelde mij dat de manager mij niet mocht terug bellen omdat zij die macht niet heeft!!???
Heel vreemd, eerst wordt mij toegezegd fat ik terug gebeld zou worden en nu blijkt dat niet te mogen…
Hierbij wil ik nogmaals zeggen dat ik de benadering van u medewerkster niet klant vriendelijk vind.
Ik mocht haar naam of personeels nummer ook niet weten…
Ik zou het zeer op prijs stellen als u dit met uw medewerkster bespreekt!
Gelukkig werd ik op 9 nov door haar mannelijke collega zeer keurig en vriendelijk geholpen.
Tevens maakte hij zijn excuses voor de benadering van zijn collega.
Graag uw reactie!
Met vriendelijke groet,
Johannette Koets-Slik
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Als ik vriendelijk en eerlijk benaderd wordt
