Terug

Klacht: Klacht over identificatie ING

Greefhorst op 03 mei 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Heel erg vervelend om te lezen dat er iets mis is gegaan bij de wettelijke identificatie. Het is uiteraard niet onze bedoeling om dit zo omslachtig voor jou te maken. Bij de registratie zal iets misgegaan zijn. Excuses daarvoor. Voor...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 mei 2013

Een klant van ING heeft problemen ondervonden met de identificatieprocedure, ondanks een eerdere succesvolle identificatie op 15 februari. De klant ontving herhaaldelijk brieven met verzoeken tot identificatie, terwijl de rekeningen geblokkeerd waren. Na meerdere telefoontjes naar ING, waarbij de klant ontevreden was over de geboden oplossingen en de wachttijden, bleef de situatie onopgelost.

Mijn Klacht:

Op 15 februari is er iemand bij mij thuis geweest in verband met de verplichte identificatie. Nu ontvang ik steeds brieven met het dringende verzoek tot identificatie. Inmiddels zijn mijn rekeningen geblokkeerd. Deze rekeningen (betaalrekening en beleggingsrekening) gebruik ik bijna nooit dus ik had dat niet zo snel in de gaten. Vandaag (3 mei) twee keer gebeld met ING. De eerste keer kreeg ik doodleuk te horen dat ik naar een filiaal moest omdat het blijkbaar ‘niet goed verwerkt is’. In mijn mail had ik echter de bevestiging van een succesvolle identificatie. Toen ik hierover nog een keer belde werd ik 8 minuten in de wacht gezet, waarna ik de verbinding zelf verbrak. Klantvriendelijkheid, zucht…..

Gewenste Oplossing:

Dat ING mij belt (of schriftelijk) met de mededeling dat de identificatie succesvol verlopen is en dat mijn rekeningen weer beschikbaar zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 mei 2013 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Heel erg vervelend om te lezen dat er iets mis is gegaan bij de wettelijke identificatie. Het is uiteraard niet onze bedoeling om dit zo omslachtig voor jou te maken. Bij de registratie zal iets misgegaan zijn. Excuses daarvoor. Voor het deblokkeren van de rekeningen is het identificeren echter essentieel. Ik wil je dan ook vragen en aanraden om naar een ING kantoor te gaan om dit nog eens te regelen. Dat is helaas het enige dat we voor nu kunnen doen. Nogmaals excuses voor het ongemak. Roy, ING Webcare team, http://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het