Terug

Klacht: Klacht over afhandeling storing bij geld storten

mandy18479 op 08 juli 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mandy18479, ik heb begrepen dat je telefonisch contact hebt gehad met mijn collega Marjo. Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Om privacy redenen mag ik via dit medium niet ingaan op de...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 8 juli 2013

Een klant heeft geld gestort bij een ING-automaat in Breda, maar kreeg een foutmelding en moest naar een medewerker gaan. Hoewel de service op locatie goed was, ontving de klant geen duidelijk antwoord over wanneer het gestorte bedrag beschikbaar zou zijn, zowel van de medewerker ter plaatse als van de klantenservice in Leeuwarden. De klant vraagt zich af waarom er geen toegang tot het geld is na de storing en waarom er geen informatie over de beschikbaarheid kan worden gegeven.

Mijn Klacht:

Vandaag geld gestort bij de ING aan de Markendaalseweg in Breda.
Na het storten geeft de automaat code 700 met de melding dat ik naar een medewerker dien toe te gaan.

Samen met betreffende medewerker een klachtenformulier opgesteld en deze wordt verstuurd. Op de vraag wanneer ik de beschikking over mijn geld krijg wist deze medewerker geen antwoord. Verder uitstekende service op de locatie ervaren.

Naar Leeuwarden gebeld met de vraag wanneer ik kan beschikken over het bedrag wat nu “zoek” is. Geen enkel duidelijk antwoord mogen ontvangen.

Mijn klacht is dan specifiek geformuleerd:
Waarom kan ik niet over mijn geld beschikken als de stortautomaat een storing heeft?
Waarom kan geen enkele medewerker mij een antwoord geven op de vraag wanneer ik over mijn geld kan beschikken?

Gewenste Oplossing:

Op zeer korte termijn over mijn (eigen) geld kunnen beschikken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 juli 2013 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mandy18479, ik heb begrepen dat je telefonisch contact hebt gehad met mijn collega Marjo. Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Om privacy redenen mag ik via dit medium niet ingaan op de aangedragen oplossing. Als je nog vragen hebt, kun je via het gegeven telefoonnummer rechtstreeks in contact komen met Marjo. Groet, Robin – ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het