Mijn Klacht:
Ik zie zojuist dat op deze website staan dat mij klacht zou zijn opgelost. Ik weet niet door die wie maar zeker niet door mij !
Inmiddels wel een reactie gehad. Moest hiervoor wel weer 2 x zelf bellen. In eerste instantie een uiterst vriendelijke medewerkster aan de lijn gehad die zowel begripvol als behulpzaam was. Helaas had zij niet de bevoegdheid om mijn klacht daadwerkelijk af te wikkelen. Dus doorgezet naar een collega. Deze persoon heeft echt geen flauw benul hoe je met ontevreden klanten omgaat. Ik werd ronduit schandalig behandeld. En als je dan weet wat er allemaal al fout is gegaan bij de ING. De persoon in kwestie wist ook helemaal niet waarover mijn klacht ging. Hij had mijn brief niet eens gelezen …….Het heeft dus geen enkele zijn om je klacht schriftelijk bij de directie van de ING neer te leggen want a) je krijgt toch niet binnen de gestelde termijn antwoord en b) je wordt uiteindelijk te woord gestaan door iemand die niet eens weet waarover de klacht gaat. Zo gaat ING dus met zijn klanten en klachten om …….
Jammer van die ene vriendelijke behulpzame medewerkster maar voor de rest blijft ING er alles aan doen om een klant ontevreden en incorrect te behandelen.
Gewenste Oplossing:
Als klant serieus genomen worden.
Een klacht aan de directie niet laten afwikkelen door een medewerker van de afdeling beleggingen die helemaal net weet waarover de klacht gaat.
Een tot slot een redelijke compensatie.
