Erg vervelend dat we niets voor jou kunnen betekenen naar aanleiding van deze klacht. Ik raad je man toch aan om in dit geval in contact met mijn collega te blijven. Voor de beroepsprocedure geldt een reactie-termijn van 6 weken....
Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een niet-opgeloste kwestie met betrekking tot een fout bij het geld storten, waarbij € 1750,00 nog steeds niet is teruggestort. Ondanks dat de klacht als opgelost is gemarkeerd, ervaart de klant geen vooruitgang en heeft zij geen reactie ontvangen op een brief aan de directie. De communicatie wordt bemoeilijkt doordat alleen haar man gemachtigd is om over de rekening te spreken.
Ik heb eerder mijn klacht al gemeld over een fout bij geld storten staat hier ook nog op. Inmiddels staat dit op opgelost maar er is helemaal niets opgelost. Ik heb nog steeds mijn € 1750,00 niet terug. En de collega die wordt genoemd kan mij niet te woord staan omdat alleen mijn man gemachtigd is over de rekening. Ik heb een brief naar de directie gestuurd maar tot op heden daar nog niets van gehoord. Dus er is nog helemaal niets opgelost.
Mijn 1750,00 terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2013 om 10:20 geantwoord
Erg vervelend dat we niets voor jou kunnen betekenen naar aanleiding van deze klacht. Ik raad je man toch aan om in dit geval in contact met mijn collega te blijven. Voor de beroepsprocedure geldt een reactie-termijn van 6 weken. Hierover is meer informatie op http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/u-heeft-een-vraag-of-klacht/in-beroep-gaan.aspx te vinden. Aangezien we helaas via deze manier niets voor je kunnen betekenen zetten we deze klacht op 'opgelost'. Groet, Roy, ING Webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
