Mijn Klacht:
Goedendag,
Al ca. twee jaar beschikte ik over een rekening ING die ik niet meer gebruikte maar waar wel steeds kosten afgeschreven werden. Ik ben totaal zes keer bij ING Koemarkt Schiedam geweest als volgt:
Eerste keer sorry mevrouw u moet minstens 20 euro op de rekening hebben want anders kunnen we niet opzeggen. Ik zei wat een onzin er staat toch positief saldo op. Nee kan echt niet. Nu kom ik zelden in de stad dus er ging steeds geruime tijd overheen voor ik weer ging. Geld erop gestort. Tweede keer sorry mevrouw we hebben computerstoring kunt u andere keer terug komen. Derde keer sorry mevrouw doordat er weer kosten voor het gebruik afgeschreven zijn staat er nog maar 19 euro op doen we niet. Vierde keer computerstoring sorry. Vijfde keer. Ik wist mijn pincode niet meer. Nou zegt die man ik vraag een pincode aan en meteen internet bankieren kunt u het online opzeggen. Of anders bent u welkom hier dan doen we het hier even. Krijg pincode binnen en gebruikersnaam inlog. Nu nog een wachtwoord. Aanvragen, krijg ik een bericht binnen vijf dagen kunt u het wachtwoord ophalen op kantoor. Pfff dacht ik moet ik er weer heen. Dat wachtwoord blijft maar aantal dagen liggen daar, dus ondanks de toestanden rondom Corona toch even naar de Koemarkt. Ik dacht wil er nu echt een keer vanaf had er net weer 50 euro op gestort. Overigens bleek bij het laatste bezoek per januari hadden ze losgelaten dat de 20 euro erop moest staan. Ik erheen vandaag. Een wat oudere vrouw, gezicht op onweer. Ik zeg ik wil deze rekening opheffen. Ze zegt u heeft een wachtwoord aangevraagd dus ik doe dat niet. Ik zeg ik moest toch hierheen dus dacht kunnen jullie meteen opheffen anders moet ik voor niets een account aanmaken. Nou ik doe het toch niet. Toen vroeg ik kunt u een beetje normaal tegen mij praten ik ben hier nu voor de zesde keer om zoiets simpels als een rekening opheffen. Was niet mee te praten dus ik ben weggegaan met de mededeling ik ga een klacht indienen dit is niet normaal. Toch nog even samen met mijn dochter terug om dat wachtwoord te halen. Kreeg ik een balie met een andere medewerker. Logt in en hup rekening opgeheven. Op de vraag waarom hij dat wel deed en zijn collega niet kreeg ik niet echt een antwoord. Toen heb ik de naam van de medewerker gevraagd die ik niet kreeg.
Ik vond het een zeer onbeschofte benadering, zeker als je al zes keer geweest bent. Snap ook dat niet iedereen blij is in deze tijd om in contact te zijn met mensen, maar mijn mening is dan moet je de deur op slot doen of thuis blijven.
Ik zou het waarderen als deze medewerker hierop aan gesproken wordt. Ik had een simpele vraag en zij had het gewoon op kunnen lossen, net zoals haar collega. Maar zij had er duidelijk geen zin in.
Hoop dat u hier wat mee doet,
Met vriendelijke groeten,
Petra Kloppers
Hagastraat 9
3114 NC SCHIEDAM
06 4118 0045
Gewenste Oplossing:
Dat de medewerkster aangesproken wordt op haar onbeschofte gedrag.
(10)
