Klacht: klacht ING zaterdag 27 juni 2020

Gofy op 28 juni 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Gofy, Ik begrijp dat je het niet eens bent met de geïncasseerde kosten en dat je moeilijk een medewerker van de afdeling Beleggen te pakken kunt krijgen. Het kan op sommige momenten druk zijn op de lijn, zowel de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 28 juni 2020

Een klant van ING is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht, ingediend op 27 juni 2020. Hij ervaart de reactie van de klantenservice als oppervlakkig en stelt dat er zonder opgave van redenen een bedrag van zijn rekening is afgeschreven na het opzeggen van een beleggingsrekening. De klant roept op tot verbeteringen in de klantenservice van de bank.

Mijn Klacht:

De ingediende klacht op zaterdag 27 juni 2020 is absoluut niet opgelost.

ING door medewerker Tjitske Webcare is zo lijkt het wel een vluggertje om er van af te zijn en met een stempel OPGELOST te voorzien.

De vraag is het met de chat niet gelukt is een overduidelijk bewijs hiervan lees de klacht nog eens daar staat wat er werkelijk gebeurde.

ING boekt zonder opgave gewoon een bedrag af van je betaalrekening na het door mij opzeggen van een door hun beheerde beleggingsrekening.

Stop met deze bank het is een bank zonder klantenservice.
ACM hier is werk aan de winkel.
Voor de volledigheid zie mijn ingediende klacht van zaterdag 27 juni 2020

Gewenste Oplossing:

Zoals aangegeven direct terugstorten op de betaalrekening van de geïncasseerde kosten € 85,28

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 29 juni 2020 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Gofy,

Ik begrijp dat je het niet eens bent met de geïncasseerde kosten en dat je moeilijk een medewerker van de afdeling Beleggen te pakken kunt krijgen.

Het kan op sommige momenten druk zijn op de lijn, zowel de telefonische als die van de chat. In zo'n geval raad ik je aan het op een later moment nog een keer te proberen, via 020 22 888 88 of de chat in Mijn ING. Bij dit laatste wordt je dan inderdaad doorgezet vanuit bijvoorbeeld 'dagelijkse bankzaken' naar de afdeling Beleggen. Dan kun je je verhaal kopiëren en plakken en zo geholpen worden.

We horen graag of het deze keer wel lukt!

Vriendelijke groet,

Michiel
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Gofy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM