7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Rpv, Ah vervelend dat je hoge bankkosten hebt moeten betalen! Ondanks dat het een EU land is kan de lokale bank kosten rekenen voor opname. Dit staat er ook meestal bij vermeld tijdens de opname. Wij zijn helaas niet bereikbaar via [email protected]. Vandaar dat je geen antwoord terug hebt ontvangen. Excuses dat dit niet naar je gecommuniceerd is. Wat ik je op dit moment aanraad is dat je ons contacteert via de andere mogelijkheden zoals Whatsapp, de chat (via Mijn ING) of via één van onze Social media kanalen (FacebookTwitter). Wij kijken graag met je mee! Groet, Rialda ING Webcare

7 jaren geleden - Beste Rialda, Excuses dat het niet gecommuniceerd wordt dat [email protected] niet meer bereikbaar is. Dit is ronduit belachelijk. Hier komen alle klachten binnen en het is een kleine moeite om een automatische reply mail te sturen dat dit email adres buiten gebruik is. Ik zit nu bijna een maand te wachten op een antwoord en kom daar nu pas achter. Hoe zit het met de communicatie bij zo'n grote bank als ING ? Dit kan toch niet. Kunt aan de hand van het klachtnummer wat ik hiervoor heb doorgeven en mijn email van 30 mei achter halen wat de status is en wanneer ik antwoord krijg. En nee, ik ga niet via whatsapp, de chat etc. Ik wil rechtstreeks antwoord van u. Ik laat mij niet langer van het kastje naar de muur sturen. Geen andere communicatie kanalen maar ik communiceer met u ? Gr Cristina

7 jaren geleden - Beste rpv, Het mailadres [email protected] wordt nog steeds gebruikt voor het toesturen van een verzoek tot een betalingsonderzoek bijvoorbeeld. Voor vragen die gericht zijn en beantwoord moeten worden door de ING Klantenservice worden niet beantwoordt door dit mailadres. In geval van hoge bankkosten die in rekening zijn gebracht door een buitenlandse bank kunnen worden zoals mijn collega Rialda aangaf is het niet mogelijk om hier een betalingsonderzoek voor op te starten. Wanneer je hier niet tevreden mee bent en een klacht wilt indienen is dat uiteraard mogelijk. De reden waarom je wordt doorverwezen naar de klantenservice is omdat een klacht persoonlijk geregistreerd moet worden. Omdat al deze gegevens openbaar staan kan ik je niet verifiëren en dus kan ik geen klacht registreren. Daarom nogmaals het verzoek, om contact met ons op te nemen via Whatapp, Facebook, Twitter of via de chat in Mijn ING. Groeten, Nick ING Webcare

7 jaren geleden - Volgens mij leest u mijn mail niet goed. Ik wil geen klacht indienen dat heb ik al gedaan. Ik heb je het klacht nummer ook al gemaild. Ik wil alleen weten of jullie mijn klacht van 30 mei goed ontvangen hebben en wanneer ik hier een uitspraak op kan verwachten. gr Cristina

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste rpv, Fijn dat we elkaar telefonisch hebben gesproken en dat er iets meer duidelijkheid is gekomen over de status van de klacht. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

7 jaren geleden - Beste rpv, Een klacht kan op de volgende manieren worden doorgegeven: https:www.ing.nlparticulierklantenserviceu-heeft-een-vraag-of-klacht.html De feedback hierover geef ik uiteraard door voor verbetering van onze service. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare