Mijn Klacht:
Ik heb een kinderrekening aangevraagd voor mijn zoon via mijn telefoon. Ik had al eens eerder via de pc gekeken hoe dit in zijn werk ging en wist dat je op een gegeven moment een gratis foto op de bankpas kon zetten. Hiervoor moest je Silverstream downloaden en dat lukte niet op mijn pc. Vandaar dat ik hoopte dat het via de telefoon wel lukte. Echter, de ING workflow waar je blijkbaar op terecht komt als je een kinderrekening opent, geeft geen optie om een pas te kiezen. Na 1 klik heb je gelijk al de rekening geopend en daar krijg je dus de standaard pas bij. Ik moest nu dus voor bijna 10 euro een extra pas met de foto naar wens laten maken. Ik vind dit een vreemde gang van zaken en niet klantvriendelijk, want heel veel mensen zullen dit soort bankzaken met de telefoon willen regelen en dan krijgen ze dus niet waar ze recht op hebben.
Gewenste Oplossing:
Als ING bank mij de kosten vergoed voor het alsnog aan moeten maken van een pas met foto. Ook wil ik graag dat ze kijken naar hun workflow, zodat andere klanten niet hetzelfde overkomt.
