Klacht over ING: Kies een andere, betere bank!

Mijn Klacht:

Maandag een extra rekening geopend online, alleen bij de ING (de eerste loopt via ABN). Je moet een afspraak maken, geen probleem, dus dinsdag naar de bank. Daar al een half uur gezeten om gegevens in te vullen, etc. Prima, alles geregeld, behalve pakket, dat werd aangevraagd bij BO en dan zou ik het pakket binnen enkele dagen krijgen. Na 2 dagen niets gehoord meer van ze, maar aangezien ook briefpapier met deze extra rekeningnr, etc. gedrukt moeten worden, neem ik gelukkig zelf al contact met ze op. Een uiterst onbehulpzame chatmedewerker (Germ) op de chat die mij meer niet dan wel te woord stond vertelde dat nog niks bekend was. Aangezien ik niet te spreken was over zijn houding en hem aangegeven dat hij beter een andere baan kan zoeken, heb ik contact gehad via Social Media. Medewerker zou mij in contact brengen met de zakelijke afdeling. Krijg je ineens een mail met allerlei onzinnige en veel persoonlijke zakelijke dingen (waar ik uiteraard niet mee eens ben), die ook dinsdag eventueel (al hadden ze niet op alle vragen antwoord gehad) hadden kunnen stellen. Als ze dan moeilijk deden, kon ik zo naast hun naar de Rabobank toe. Bij aanvraag bij de ABN in april jl. had ik nooit problemen, ontvingen ze mij met open armen, laat staan dat ze me lastig vielen met zo’n belachelijke formulier (volgens hun een wettelijk formulier, maar ook de Rabobank heeft mij zo’n formulier niet gegeven). ING zakelijke klant kwijt en bij Rabobank ook met open armen ontvangen (mijn dank daarvoor aan de Rabobank en ABN).

Toekomstige klanten op de hoogte stellen van het proces, ho maar. Echt ik raad iedereen een andere bank aan.

Priverekening zal ik ook spoedig gaan verhuizen, want met deze bank wil je echt geen rekening hebben, laat staan een zakelijke overeenkomst afsluiten. Een gewaarschuwd mens telt voor twee, dus denk goed na!

Nu snel weer verder met de laatste stappen met de Rabobank af te ronden, want loop nu al voldoende vertraging op en de rekening krijgen ze nog gepresenteerd.

Gewenste Oplossing:

Niet meer, met zo'n bank wil je geen zaken doen, maar kun je beter uitkijken en snel verder kijken naar een stabielere bank, die je goed informeren en direct alle juiste zaken afhandelt, zonder vertraging op te lopen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hi job2smile, Ik begrijp dat je ontevreden bent over de aanvraag van je Zakelijke rekening, wat jammer om te lezen :-( Ik begrijp dat er via de mail om extra informatie gevraagd is. Het kan zijn dat er bij het openen van een rekening extra informatie vereist is. Vandaar dat dit verzoek gedaan is. Ik begrijp dat je inmiddels overgestapt bent naar een andere bank, jammer dat we er niet uit hebben kunnen komen. Mocht je nog graag een toelichting willen op je persoonlijke situatie dan kun je met de afdeling Zakelijk chatten of telefonisch contact opnemen op 020 22 888 88. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dat hadden ze dinsdag kunnen doen als dat een vereiste was. Want als ik vandaag geen andere vraag had, hadden jullie mij niet eens geïnformeerd dat er extra informatie vereist was. Is gewoon een zeer kwalijke zaak en met zo'n bank wil je geen zaken doen, daarom de waarschuwingen online, want ze moeten echt uitkijken naar een andere bank die wel weet hoe het werkt en waar je met open armen wordt ontvangen. Wij zijn inderdaad overgestapt naar de Rabobank. Daar nog even gevraagd of zij nog zaken nodig hadden, voordat hetzelfde weer gebeurd, maar dit was niet nodig. Moet alleen even naar hun om overeenkomstje te tekenen en dan binnen twee werkdagen het pakket per post. Zo hoort het, de (toekomstige) klant goed informeren en dan je pakket krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 oktober 2018 om 21:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Bedankt voor je toelichting.

Ik begrijp je frustratie en ook de uiteindelijke keuze om over te stappen naar een andere bank. Fijn ook dat de overstap snel geregeld kan worden en dat het pakket zometeen na het tekenen van de overeenkomst naar je onderweg is.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

job2smile

Heeft op 04 oktober 2018 om 21:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het interesseert ze geen hol, snap ik wel, ben maar een klant, maar heb nu voldoende mensen op internet gewaarschuwd, dus hopelijk voelen ze het straks en kijken ze nog eens terug hoe ze mensen behandelen!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kies een andere, betere bank!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken