Klacht: Keer op Keer geld vast houden

RachelJame op 04 januari 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, ik begrijp dat het bijzonder vervelend voor je is dat je langer op je salaris moet wachten :( ING verwerkt betalingen zodra ze bij ons worden aangeboden. De aangegeven tijden zijn de uiterste tijden waarop de betaling bij ING...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 4 januari 2014

Een klant van ING ervaart herhaaldelijk problemen met de tijdige ontvangst van zijn salaris, dat wekelijks van een ABN AMRO-rekening naar zijn ING-rekening wordt overgemaakt. Ondanks de afspraken over de verwerkingstijden, ontvangt hij zijn salaris vaak pas op maandag of dinsdag, terwijl ING de schuld bij ABN AMRO legt en ABN AMRO aangeeft dat het geld al is verzonden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn baas stort iedere week op woensdag of op donderdag mijn salaris, vanaf een abn amro rekening naar mijn ing rekening volgens zowel de abn amro als de ing hoort dit, als het voor 15:00 gestort is de zelfde dag erop te staan na 15;00 de volgende werkdag. keer op keer heb ik mijn salaris pas maandag of dinsdag, de ing geeft de schuld bij de abn amro maar abn geeft aan dat het geld allang verstuurd is.

Gewenste Oplossing:

als er aangegeven word als het voor 15:00 gestort is de zelfde dag erop te staan na 3 uur de volgende werkdag dit ook waar maken!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 januari 2014 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste, ik begrijp dat het bijzonder vervelend voor je is dat je langer op je salaris moet wachten :( ING verwerkt betalingen zodra ze bij ons worden aangeboden. De aangegeven tijden zijn de uiterste tijden waarop de betaling bij ING moet zijn aangeleverd. Hierbij zijn we ook afhankelijk van de andere bank. Goed om te weten is dat er in het weekend geen betalingen tussen verschillende banken kunnen plaatsvinden. Helaas kan ik niets voor je betekenen en raad je dan ook aan om nog even geduld te hebben. Je werkgever kan - als je de bijschrijving a.s. dinsdag nog niet hebt ontvangen - bij de eigen bank navraag doen en een onderzoek laten instellen. Voor nu zet ik de status van deze klacht op 'opgelost'. Groet, Roy, ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM