Mijn Klacht:
Enige tijd geleden is er een pan in de keuken op de grond gevallen met als gevolg een kapotte stenen keukentegel.
Ik heb toende ING gebeld en gevraagd of het incident verzekerd was. Er is mij toen bevestigd(telefonisch) dat dit gedekt was. Na het indienen van de reparatienota via mail wordt mij bericht dat het weer niet gedekt is.
Mijn ongenoegen kenbaar gemaakt met mail over gang van zaken.
Zij zeggen dat zij geen aantekeningen in het dossier kunnen vinden waaruit blijkt dat er gezegd is dat de tegel verzekerd is. Einde verhaal. (zoek het maar uit met je tegel)
Al ruim 9 jaar verzekerd en nog nooit wat geclaimd.
Ongehoord hoe ze met klachten van klanten ongaan.
Gewenste Oplossing:
Nakomen van de afspraak conform telefonisch overleg.
Wellicht is het gesprek opgenomen.
