Klacht over ING: Kan rekening niet opheffen

Mijn Klacht:

Een aantal jaren geleden heeft ING onze betaalrekening opgeheven. Gek genoeg werden betalingen van onze creditcard, ook van ING, nog wel via deze bankrekening afgeschreven. Hierop zuiverden wij de betaalrekening weer aan. Opzeggen van de creditcard zou betekenen dat we deze ook ineens moesten aflossen. Nu de creditcard is afgelost, willen wij ook van de betaalrekening af. Er wordt nog periodiek een bedrag afgeschreven voor het betaalpakket. Nu kunnen wij echter op geen enkele manier de rekening opheffen. Via Mijn ING kunnen we niet inloggen en de TAN-codes komen op een oud telefoonnummer, wat niet meer in ons bezit is. Advies van ING is dat wij dan naar een kantoor in de buurt gaan. We kunnen dan opzeggen met onze betaalpas. Helaas, ook die hebben we niet meer. Nu geeft ING aan, dat het dan helaas niet mogelijk is.
Hoe kan het dat een betaalrekening, opgezegd door ING, nog steeds bestaat en wij nog voor de kosten opdraaien van een betaalpakket, waar we geen gebruik van maken?

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden, wanneer ING de rekening alsnog zelf gaat opheffen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen, Wat ik begrijp uit je verhaal is dat de Betaalrekening nog niet helemaal opgeheven was. Begrijp ik goed dat je de Rekening destijds zelf wilde opheffen? Had je hier ook een verzoek voor ingediend? Wanneer je de Betaalpas niet meer hebt, zou ik je in eerste instantie aanraden om deze te laten blokkeren via onze Alarmlijn (31202288800 dit nummer is 247 bereikbaar). Afhankelijk van de huidige status van de Rekening, kunnen we je ook adviseren over welke stappen we het beste kunnen nemen om deze Rekening alsnog op te heffen. Vriendelijke groet, Franck ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De betaalpas is al lang niet meer geldig, hebben nooit een nieuwe ontvangen. Dus hoef helemaal niets te blokkeren. Nee, de rekening werd destijds door ING opgeheven, maar gek genoeg bleven de afschrijvingen voor de creditcard wel doorgaan.

ING

Heeft op 11 november 2018 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

De Betaalrekening moet wel echt door jezelf worden opgezegd wanneer je deze niet meer wenst te gebruiken. Anders wordt dit gewoon gezien als een actieve Rekening en zullen ook de onkosten van de Creditcard gewoon geïncasseerd blijven worden. In dit geval vermoed ik dus dat je nog wel een actieve Rekening bij ons hebt.

Met vriendelijke groet,

Franck ING Webcare

Bericht van ING

7 jaren geleden - De oplossing is om de Rekening alsnog op correcte wijze in opheffing te brengen. Dit kan zoals aangegeven op een ING Kantoor of telefonisch (afhankelijk van de situatie). Echter begreep ik dat in dit geval eerst de Betaalpas alsnog geblokkeerd moest worden. Deze kan onze Alarmlijn voor je blokkeren zodat wij vervolgens de Rekening alsnog op correcte wijze kunnen opheffen. Dat je niet gelijk een nieuwe Betaalpas hebt ontvangen, betekent niet meteen dat deze destijds niet is verzonden. Wanneer de Rekening echt gesloten is, zouden er ook geen afschrijvingen meer moeten plaatsvinden. ING Webcare Franck

Bericht van ING

7 jaren geleden - Laten we het opnieuw proberen: Wat is de reden geweest dat de Rekening is geblokkeerd? Een geblokkeerde Rekening betekent namelijk niet dat de Rekening inactief isopgeheven is. Dwingende kosten kunnen dan namelijk gewoon afgeschreven blijven worden met als gevolg dat het Saldo daalt (tot in het negatieve zelfs). Nu kan het bijvoorbeeld voorkomen dat bij een negatief Saldo wij pro-actief een Rekening hebben opgezegd. Uiteindelijk zou je hier dan ook een Bevestiging van moeten hebben ontvangen. Is dat ook het geval? Verder begrijp ik dat je aangeeft dat wij de fout hebben gemaakt met het opheffen van de Rekening. Wanneer wij hier een fout in hebben gemaakt, herstellen we dit graag voor je. Om dit te kunnen doen, moeten wij wel jouw gegevens controleren. Onderdeel van deze gegevens, zijn ook je Betaalpas-gegevens. Wanneer je deze niet tot je beschikking hebt, word je naar onze Alarmlijn verwezen om deze te blokkeren alvorens wij dit kunnen controleren en desgewenst herstellen. ING Webcare Franck

Joppesee

Heeft op 12 november 2018 om 19:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Een antwoord wat nergens op slaat is naar mijn idee geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kan rekening niet opheffen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken