Klacht over ING: Kan niet inloggen in MijnING.…

Mijn Klacht:

Ik ben verhuisd naar het buitenland per 298 2019. Dit heb ik keurig gemeld bij de ING.

Na veelvuldig gechat kwam ik niet verder. Totdat dhr. N. de Vries contact met mij opnam op 5 september en mij mee nam in een ingewikkelde procedure: een handgeschreven brief met al mijn gegevens, incl. mijn nieuw woonadres op Bali en mijn nieuw Indonesisch telefoonnummer. Deze brief moest ik versleutelen met een wachtwoord en opsturen. Dit heb ik gedaan.

Op 10 sept 2019 ontving ik een mail van dhr. de Vries waarin hij uitlegt dat er binnen 1 week de procedure wordt afgehandeld en dat er een nieuwe TANCODE naar mijn nieuw adres wordt gestuurd. Zodat ik weer normaal kan inloggen op MijnING en kan zien wat mijn saldo is en dat ik de diverse transacties weer kan uitvoeren. KLOPT DUS NIET, NOG STEEDS GEEN TANCODE ONTVANGEN.

Op 309 heb ik een mail gestuurd naar dhr. de Vries en gevraagd naar de stand van zaken. GEEN ENKELE REACTIE HIEROP ONTVANGEN.

Vorige week heb ik via de ING- chat met ene Dikkie contact gehad en wederom alle gegevens verstrekt die nodig waren. Heb hem verteld van het contact met dhr. de Vries en dat ik nog steeds GEEN TANCODE HEB ONTVANGEN. Deze medewerker, Dikkie dus, zou contact opnemen met zijn collega dhr. de Vries. Heb hem verzocht om mij via mijn email op de hoogte te brengen van de stand van zaken. NOG STEEDS GEEN ENKELE RESPONS!!!!!

Wat is dit in godsnaam voor een belachelijke manier om met klanten om te gaan!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil weer kunnen beschikken over mijn bankaccount en mijn spaarrekening zodat ik kan zien wat mijn saldo is en zodat ik weer de gewenste transacties kan uitvoeren. Ik heb dat spaargeld hard nodig om hier (op Bali) in mijn levensonderhoud te kunnen voorzien.

Daarnaast zou een gepast excuus niet meer dan op zijn plaats zijn om mij zolang aan het lijntje te houden zonder gewenst succes!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 oktober 2019 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Teed53

Heeft op 24 oktober 2019 om 00:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Heel wat keren die aangeboden link geprobeerd, uiteindelijk kwam ik in de chat. Ene Guido heb ik gesproken, ondanks dat hij toegaf dat oa dhr. de Vries tekort is geschoten in zijn communicatie met mij is ING niet van plan om mij tegemoet te komen. Ik heb hun spel volgens de regels gespeeld, mijn uiterste best gedaan om de door hun voorgestelde procedure te volgen. Zij laten het afweten, laten gewoon niets meer van zich horen.
Daarnaast is het gewoon triest dat andere medewerkers op de andere chat (toen ik nog geen gebruik kon maken vd aangeboden link) net doen of ze nergens van weten en zomaar uit de chat verdwijnen. ER IS DUS GEEN ENKELE OPLOSSING GEBODEN... Schandalig en ik kan gewoon niet bij mijn eigen geld, dat ik hard nodig heb voor levensonderhoud!!!!

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Teed53, Inderdaad, een niet wenselijke situatie :( We zullen je moeten helpen om opnieuw toegang te krijgen tot jouw Betaalrekening. TAN-codes worden niet meer gebruikt, je zult dus of de Mobiel Bankieren APP óf de ING Scanner moeten gaan gebruiken. Ik raad je echt aan om even met onze Klantenservice te bellen via 0031 20 22 888 88 zodat mijn collega's alles voor je kunnen checken en je precies kunnen vertellen welke stappen je nu moet volgen. Geen zorgen, hier is echt wel een oplossing voor! Groet, Lysanne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Teed53

6 jaren geleden - Lees nou eerst goed het volgende: Het gaat om mijn verhuizing, dus het door geven van mijn nieuw adres in Bali !!! Laat ik dat nu vanaf het begin al hebben gemeld, ik heb in augustus 2019 een afspraak gemaakt met kantoor Deventer en heb een account geopend en daar persoonlijk ALLE VERHUISGEGEVENS verstrekt aan de medewerker van ING. Daar heb ik digitaal voor getekend en alles was in orde. Dus niet.. vanaf het moment dat ik in Bali aan kwam kon ik niet meer inloggen en geen overschrijvingen doen. Wie is nu schuldig aan de hele rompslomp die ik daarna heb moeten doen (zonder gewenst resultaat overigens)??? De ING..

Reactie van de melder van de klacht Teed53

6 jaren geleden - Er is nog steeds niet opgelost. Nu gaat het om mijn buitenlands nummer waarop ene N de Vries me al op heeft terug gebeld. Om deze stap te maken dien ik te bellen met het alarmlijn. Maar beide opties werken niet. Vraag het gesprek op bij ene Miranda. IK KAN DUS NOG STEEDS NIETS!

Alle klachten die gemeld zijn door Teed53

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kan niet inloggen in MijnING..sinds september 2019

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken