Mijn Klacht:

Ik kan ineens niet meer bij mijn spaargeld ineens. Ik heb een comfortspaarrekening gekoppeld aan mijn betaalrekening. Ik reserveer hier altijd geld op dat ik niet direct nodig heb in een periode. Nu wil ik vlak voor het weekend een beroep doen hierop om de volgende periode door te komen, krijg ik een melding dat ik niet voldoende saldo zou hebben.
Na contact zoeken met de klantenservice krijg ik van een adviseur via de chat de melding dat mijn rekening wordt beheert door een andere afdeling en dat ik ze morgen kan bellen (het is nu vrijdag). Dit verbaasd me en ik vraag of hij zeker weet of ik ze op zaterdag kan bereiken. Krijg ik als antwoord: “u kunt het proberen, maar ik denk t niet. Ik was even vergeten dat t straks weekend is. :)”
Sorry…?
Dus daar sta ik dan, als moeder van 2 vlak voor het weekend, zonder geld, zonder toegang tot mijn geld en rekening, zonder uitleg en zonder mogelijkheid om het op te lossen! En dan zo’n koele, reactie van een adviseur die duidelijk geen interesse heeft voor mijn probleem.
Nadat ik hem met de klantvriendelijkheid confronteer doet hij een poging om het op te lossen, echter zonder dit naar mij toe te communiceren. Ik hoor gewoon niks, pas als ik vraag of hij er nog, krijg ik antwoord dat hij ermee bezig is. Vervolgens wordt ik doodleuk uit de chat gegooid!
Zeer teleurstellend en frustrerend dit. Ik had al gedachtes om naar een andere bank over te stappen, nu helemaal.

Gewenste Oplossing:

Als ik nu per direct toegang krijg tot mijn eigen geld en bankrekening! Of anders een goede verklaring waarom ik niet bij mijn geld kan.