Klacht over ING: Kan niet bij mijn bankrekening

Mijn Klacht:

Ik wil bij mijn bankrekening. Ben half februari in Brazilie beroofd van mijn telefoon. Bij ING kan je alleen in je bankrekening via de ING-app op je telefoon. Om de app op een nieuwe telefoon te installeren, moet je wachten op een afhaalbericht voor een nieuwe activeringsscode. Met dat afhaalbericht moet je naar een ING kantoor in Nederland. Aangezien ik in het buitenland beroofd ben KAN dat niet. Dan moet je een HANDGESCHREVEN adreswijziging aanvragen, zodat de code naar je tijdelijke buitenlandse adres kan. Dat handgechreven adres is verkeerd gelezen door ING. Inmiddels zit ik vast in Brazilie door corona. De post wordt hier niet meer bezorgd, vanwege corona. Kan nu al twee maanden niet bij mijn bankrekening. Weet niet hoeveel ik nog heb, kan niets overmaken, en kan ook mijn belasting niet doen.
Waarom is een bank zo hypermodern dat alles alleen via een mobiele telefoon kan, maar er alleen Middeleeuwse manieren bestaan om bij de basisdienst van die bank te kunnen als die hypermoderne telefoon kapot gaat of gestolen wordt?

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat u een manier verzint waarop niet alleen ik, maar alle mensen die in het buitenland van hun telefoon beroofd worden, of waarvan de telefoon kapot gaat SNEL en efficient bij hun bankrekening kunnen.
En: is het in tijden van corona niet belachelijk dat je fysiek naar een ING kantoor moet, wil je bankapp op een andere telefoon overzetten.
Ik wil dat u hier zo snel mogelijk een oplossing voor bedenkt.
Zelf wil ik
1. In NU bij mijn bankrekening kunnen.
2. Een uitdraai van mijn rekeningoverzichten 2018 en 2019 ontvangen VOOR 28 april.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste marjon van royen, Wat ontzettend vervelend dat je telefoon is gestolen in Brazilie en je op dit moment niet kunt bankieren. Begrijpelijk dat je er van baalt nu het overzicht kwijt te zijn. Ik lees dat je hierover al contact hebt gehad met onze klantenservice. De oplossing is inderdaad om je gegevens weer up to date te krijgen door middel van een adreswijziging. Na de wijziging kunnen we je een activeringscode opsturen waar je je telefoonnummer mee kunt wijzigen. Helaas zitten we nu allemaal met een Corona situatie waarin ik van jou begrijp dat er in Brazilie geen post wordt bezorgd. Vanwege veiligheid is er geen ander alternatief beschikbaar. Om je adres te wijzigen kun je contact opnemen met onze klantenservice zodat we deze stappen met je kunnen bespreken. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht marjon van royen

5 jaren geleden - De reactie van ING op mijn klacht is dus: Zolang corona duurt ontzeggen we die mevrouw de toegang tot haar bankrekening. Wanneer je in het buitenland van je telefoon wordt beroofd, zoek je het maar uit. Want wij als ING WEIGEREN over onze procedures na te denken en ze aan te passen. Zelfs in tijden van corona. Ik betaal de ING dus voor een dienst die u niet KAN en WIL leveren. U kunt er van uitgaan dat ik het hierbij niet ga laten. De gevolgen voor mij persoonlijk zijn niet te overzien.En hoe lang nog? U heeft mijn klacht ook niet goed gelezen. Ik HEB mijn adres al tijdelijk gewijzigd. Dat moest met een HANDGESCHREVEN brief, waarbij de postcode door U verkeerd is gelezen. (Niet zo gek als je de HELE brief met de hand moet schrijven. In de 21-ste eeuw!) Dus toen de Braziliaanse post dus nog WEL werkte kon ik DAAROM de inlogcode voor de nieuwe telefoonapp. niet ontvangen. Ik ben al meer dan twee maanden met u bezig, en ik ben het meer dan zat. U antwoordt ook niet op mijn belangrijkste bezwaren. 1. Waarom moeten klanten van de ING als ze beroofd zijn van hun telefoon (of als hij gewoon kapot gaat) in deze tijden van Covid-19 epidemie nog steeds PERSOONLIJK een code op een ING kantoor ophalen? U offert de volksgezondheid dus op voor bankverkeer? 2. Zover ik weet is er geen andere bank in Nederland waarbij je ALLEEN met een telefoonapp. op bankrekening kunt inloggen. Alle andere banken hebben een digipas. Maar u moest zo nodig hip doen met die telefoonapp: GEVAARLIJK! Want telefoons worden gestolen! Terwijl mensen doorgaans niet met hun digipas over straat lopen of foto's maken... 3. Tenslotte is er totaal niet nagedacht over klanten die in BUITENLAND van hun telefoon beroofd worden. U doet of het MIJN schuld is dat de post in Brazilie niet aankomt. Ik kan u verzekeren: ook ZONDER corona zijn er tal van landen op deze wereld waar post niet of nauwelijks aankomt. Ik raad u aan eens goed na te denken over uw digitale strategie. Bij u is het motto blijkbaar 'wij zijn hypermodern', maar als dat faalt gaan we gewoon terug naar middeleeuwen. Groet, Marjon van Royen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 19 april 2020 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Marjon,

Deze procedure heeft niks te maken met Corona. Dit is een uitzonderingsprocedure, omdat je in het buitenland zit. Dit is een behoorlijk fraudegevoelig proces. Daarom zijn hier specifieke procedures voor om je weer op weg te helpen.

De procedures zijn er natuurlijk niet voor niks. Wij vinden gezondheid erg belangrijk. Wij nemen dus de nodige voorzorgsmaatregelen op kantoren, zoals ook genoemd vanuit de overheid. Wij vinden, naast de gezondheid, veiligheid van je bankgegevens en je geld ook erg belangrijk. Niet alle procedures kunnen dus worden aangepast. Dit doen wij voor de veiligheid van de bankzaken van onze klanten, dus ook voor jou.

Daarnaast bieden we een alternatief, de ING Scanner: https:www.ing.nlparticuliermobiel-en-internetbankiereninternetbankierenscannerindex.html. Wil kun je geen gebruik maken van de Mobiel Bankieren app, dan kun je gebruik maken van de scanner. Deze optie vind je terug op onze website.

Ik hoop dat je begrijpt waarom sommige zaken op deze manier gaan. Dit is allemaal voor de veiligheid van jouw bankgegevens. Woon je in het buitenland? Dan is het wellicht een handige optie om daar een rekening te openen.

Wil je hier telefonisch met ons nog over spreken? Laat dan gerust even weten wanneer je goed te bereiken bent, dan nemen we contact met je op om dit door te spreken.

Groet,

Tjitske
ING Webcare

marjon van royen

Heeft op 20 april 2020 om 19:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Uw 'oplossing' van die scanner werkt niet!

1. De website die u opgeeft werkt niet.

2. Om scanner aan te vragen MOET ik in mijn bankrekening ingelogd zijn.
MAAR DAT KAN NIET OMDAT IK DIE INLOGCODE NIET HEB!!!
Kortom, u neemt mij nog steeds niet serieus en stuurt mij van het kastje naar de muur.

Shame on ING dat u zelfs NU niet nadenkt over andere procedures dan in levende lijve bij een ING kantoor langs te gaan. Over mijn persoonlijke geval: U leest niet wat ik schrijf.

Er zitten wel vaker mensen in het buitenland.
Tegelijk moet ik daar nu langer verblijven vanwege corona. Dus ook dit heeft wel degelijk met corona te maken!
U komt met geen enkel voorstel mij bij mijn bankrekening te laten komen.
U zegt in feite: wij bieden u onze service als bank niet!
Dat vind ik zeer kwalijk. Begrijpt u de consekwenties voor mij? Nu al 2,5 maand mijn bankrekening niet te kunnen bekijken, niets te kunnen overmaken. Ik kan mijn belastinegn niet doen NIETS!!! EN HOE LANG NOG?
'ING denkt met u mee.'
Serieus?

Reactie van de melder van de klacht marjon van royen

5 jaren geleden - UW 'OPLOSSING' IS MIJ TE ADVISEREN EEN REKENING BIJ EEN BUITENLANDSE BANK TE NEMEN?! Mijn geld staat op UW bank. En U verhindert mij de toegang tot MIJN geld! U durft wel he. Ik WOON in Nederland, ben daar INSCHREVEN en geboren! Sinds mijn 18-de (Giroblauw) heb ik een rekening bij wat nu UW ING is. Al mijn geld staat daarop. PS: Wilt u alstublieft ophouden mij te tutoyeren? Ik ben inmiddels 63 jaar oud.

Reactie van de melder van de klacht marjon van royen

5 jaren geleden - Waarom schrijft u op klacht.nl dat mijn klacht is 'opgelost'?

Klacht: Kan niet bij mijn bankrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken