Klacht: kan al dagen niet pinnen ivm storing

jan10127 op 16 februari 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan, Bedankt voor je bericht. Dit zijn problemen die inderdaad bekend zijn en erg vervelend. Ik kan je helaas niet helpen vanuit het ING Webcare team. Ik raad je aan om contact op te nemen met de Centrale Meldkamer...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 februari 2013

Een klant van ING ervaart problemen met pinnen tijdens zijn vakantie in Cambodja, omdat zijn bankpas geen verbinding kan maken met de ING-systemen. Ondanks contact met zowel lokale banken als ING, heeft hij geen duidelijkheid over de duur van de storing en voelt hij zich in een moeilijke financiële situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zit op dit moment in Cambodja, lekker vakantie maar nee, ik heb nog (gelukkig)150 us dollar op zak en mijn pasje doet het niet bij geen enkele bank omdat deze geen connectie met ing kan maken, ik heb reeds zowel hier als bij ing nagevraagd hoelang dit gaat duren, bank hier verwijst mij naar ING en ING gebeld en deze kunnen geen indicatie geven.
Wel konden ze zeggen dat de storing reeds bekend was!

Leef nu als een armoedzaaier en hoop dat ik toch uiterlijk maandag kan pinnen anders moet ik ook gaan bedelen!!

Gewenste Oplossing:

Dat pas weer werkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 februari 2013 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,
Bedankt voor je bericht. Dit zijn problemen die inderdaad bekend zijn en erg vervelend. Ik kan je helaas niet helpen vanuit het ING Webcare team. Ik raad je aan om contact op te nemen met de Centrale Meldkamer op +31 58 212 60 00 en om gebruik te maken van Emergency Cash. Zie ook: http://www.ing.nl/particulier/betalen/betaalpakketten/emergency-cash.aspx.

Vriendelijke groeten, Deniz - ING Webcare team, https://www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door jan10127
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM