Klacht over ING: kan al 3 weken!!! niet bij mi…

Mijn Klacht:

volgens ING te vaak verkeerde TAN-code ingevoerd, maar die gebruiken wij al lang niet meer, sinds de app. Nieuwe lijst gekregen, activeringscode, alles vernieuwd en weer niets…na een keer of 5 telefonisch niet serieus te worden genomen en slecht behandeld ben ik het zo zat!!! De klant in ieder geval behoorlijk te woord staan, hoe moeilijk kan het zijn…fouten worden overal gemaakt, maar deze afhandeling is zoooo slecht!!!

Gewenste Oplossing:

als ik weer mijn eigen geld kan overboeken! en verder: graag eerlijk zijn tegen de klant en ze als klant behandelen!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 april 2018 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste zegikniet010203,

Wat vervelend om te horen dat je het gevoel hebt gekregen dat je problemen met de TAN codes niet serieus worden genomen. Dat is absoluut niet onze bedoeling, excuses daarvoor.

Ik wil je vragen om het probleem nogmaals te bespreken met onze Klantenservice zodat er met je meegekeken kan worden wat het probleem kan zijn en hoe dit op te lossen.

Je kunt dit telefonisch doen via dit nummer 020 22 888 88. Je kunt ons ook bereiken via Facebook of Twitter door een privé berichtje te sturen.

Ik hoop dat je snel weer kunt overboeken.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

zegikniet010203

Heeft op 28 april 2018 om 17:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

na 2 halve ochtenden met de klantenservice aan de telefoon te zijn geweest vind ik dit geen oplossing. We hebben uiteindelijk gekozen voor een bezoek aan het kantoor en dan maar per sms (helaas want je kunt bij een en/of rekening maar 1 telefoonnummer voor sms gebruiken dus we moesten kiezen wie de rekening daar nog voor kan gebruiken en wie niet, precies de reden waarom we eerder voor tancodes kozen) over te boeken en dat is nu geregeld. Maar tevreden....nee niet bepaald. Op het kantoor zijn de medewerkers gelukkig wel vriendelijk en kundig!

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hi zegikniet010203, Uit jouw reactie begrijp ik dat jullie 1 Mijn ING account gebruiken om te internetbanieren, heb ik dat goed begrepen? Wanneer jullie namelijk allebei een eigen Mijn ING account met eigen inloggegevens hebben, kunnen jullie namelijk ook allebei jullie eigen telefoonnummer gebruiken voor het ontvangen van de TAN-codes. Ook wanneer dit dezelfde enof rekening betreft. Als dat het geval is, kan de mederekeninghouder via de volgende link een eigen Mijn ING account aanvragen en het eigen telefoonnummer registreren: https:www.ing.nlparticuliermobiel-en-internetbankiereninternetbankierenmijn-ingindex.html Met vriendelijke groet, Nick ING Webcare

Klacht: kan al 3 weken!!! niet bij mijn eigen geld om over te boeken!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken