Mijn Klacht:

Ik moest vandaag even naar de ING-bank omdat ik mijn TAN-codes via SMS wil en dan moet je je legitimeren en bankpas laten zien om e.e.a. in gang te zetten. Oke, prima. Maar……….. was mis ik m’n oude vertrouwde postkantoor (postbank). Ik kom voor iets simpels en kom me daar toch in een idiote toestand terecht. Ik vond het vreselijk! Bankmedewerker behandelt en begroet me alsof ik een klant ben die even belangrijke zaken komt doen (pff, ik in m’n jeans en teenslippers…). Ik geef aan waarvoor ik kom. Vervolgens haalt hij de benodigde papieren tevoorschijn, vraagt naar m’n ID enz. en begint een praatje over of ik nog op vakantie ga en met wie en waar. Pfff, vind ik al onzinnig gedoe, maar geef beleefd antwoord. Vervolgens probeert hij me een reisverzekering aan te smeren! Jemig, wat irritant! Ik wimpel het beleefd af (tja, als ik het van te voren had geweten was ik wel meer adrem geweest), maar probeert hij door te douwen. Irritant. Vervolgens komt hij ter zake voor wat ik kwam. Bekijkt op zijn computer m’n bankgegevens n.a.v. mijn pas en merkt dan op dat ik een gezamenlijke rekening heb met m’n man en dat’ie wel een stukje ouder is. Of ik wel eens aan het pensioengat gedacht heb, omdat hij eerder met pensioen gaat dan ik……. Komt met een verhaal over de pensioenadviseurs van de ING en een foldertje. Ik werd niet goed geloof ik. Wat ontzettend vervelend. Maar ja, weer overvallen, dus een beleefd antwoord, dat ik er wel eens over na zou denken en nam foldertje aan. Toen kwam het toppunt: ik had nl. verteld dat dochter met vriendin mee ging op vakantie (na zijn onzinnige vraag) en hij merkte op of dochter nog steeds mee op vakantie ging. Na mijn ‘ja’ want ze is 12, vroeg hij of ik bewust ervoor gekozen had om laat moeder te worden…….. Huh, dacht ik: zit je me nu in te wrijven dat ik er niet als een moeder van een 12 jarige uit zie???? Later bedacht ik me uiteraard dat hij m’n geboortedatum had gezien. Maar dit vind ik toch wel zooooo stom. Ik liep echt perplext het kantoor weer uit. Waar is die goede oude simpele postbank/postkantoor gebleven, waar je gewoon simpel je dingen kan regelen.

Gewenste Oplossing:

Gewoon doen wat de klant vraagt. Hou rare prietpraat voor je als klant voor een doodsimpele handeling komt. En hou helemaal op om de tijd van mensen te verdoen om ongevraagde verkooptrucken. BAh