Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor je toelichting. Ik kan me voorstellen dat jouw klacht hiermee nog niet is opgelost. Omdat je een contactpersoon hebt benaderd voor het afsluiten van jouw hypotheek, is het echter noodzakelijk dat het contact via deze persoon...
De gewenste oplossing, namelijk een correcte offerte met de afgesproken rentepercentages en de afgesproken onkosten kan of wil ING niet geven. Als je van de eerste de beste aannemer van...
ING wordt bekritiseerd vanwege de afhandeling van een klacht die verband houdt met een offerte. Hoewel de bank snel reageert, blijft de klant ontevreden omdat de klacht niet naar tevredenheid is opgelost. De klant waardeert de reactiesnelheid met een 10, maar geeft de oplossing slechts een 1.
ING is er als de kippen bij als ze met Plofkip BV in verband worden gebracht; ze schrijven een vriendelijke verwijzing naar een zogenaamde “speciale procedure”; daarmee heb ik nog geen correcte offerte ontvangen en is de klacht niet opgelost. ING krijgt daarom een dikke 1 voor oplossing, maar een 10 voor reactiesnelheid. Ik ben benieuwd hoe lang de oplossing op zich laat wachten.
een correcte offerte (wacht ik al bijna 2 maanden op).
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Heeft op 26 november 2013 om 14:25 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor je toelichting. Ik kan me voorstellen dat jouw klacht hiermee nog niet is opgelost. Omdat je een contactpersoon hebt benaderd voor het afsluiten van jouw hypotheek, is het echter noodzakelijk dat het contact via deze persoon verloopt. Jouw contactpersoon kan met ons contact opnemen via: www.ing-intermediairs.nl.
Hoewel jouw klacht nog niet is opgelost zet ik de status van deze klacht op Klacht.nl wel op 'opgelost', omdat ik hier helaas niets voor je kan betekenen.
Ik ga er vanuit dat ik je hiermee voldoende geïnformeerd heb.
Vriendelijke groet,
Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.
Heeft op 02 december 2013 om 18:22 geantwoord
De gewenste oplossing, namelijk een correcte offerte met de afgesproken rentepercentages en de afgesproken onkosten kan of wil ING niet geven. Als je van de eerste de beste aannemer van werk een correcte offerte vraagt ontvang je die meteen; niet van ING. MACHTSMISBRUIK ! Ze laten je gewoon hangen.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Hoe zijn we in deze financiële crisis geraakt? Dank zij de arrogantie van de macht zoals in dit kleine, maar flagrante voorbeeld bij ING.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
