Klacht over ING: Is ING Plofkip BV?

Mijn Klacht:

ING weigert fouten te corrigeren in offerte bij een simpele omzetting van een levenhypotheek in een spaarhypotheek. De gepresenteerde offerte bevat aantoonbaar een aantal storende fouten (o.a. in rentepercentage en kostenberekening). Zelfs de tussenpersoon van de Hypotheekshop lukt het niet ING te bewegen tot het corrigeren van de offerte. Nee, dat moet de consument zelf doen, “want het is massaproductie (net als de plofkip) en we kunnen er niet aan beginnen voor één persoon dat te doen”.

Gewenste Oplossing:

Een correcte offerte presenteren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 november 2013 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Natuurlijk begrijpen wij dat u een correct offerte wilt als u uw hypotheek omzet. Het contact hierover verloopt echter via een tussenpersoon. Deze tussenpersoon is uw aanspreekpunt op het gebied van deze offerte. Verloopt het contact tussen uw tussenpersoon en de ING niet naar wens, dan bestaat hiervoor een speciale procedure die uw tussenpersoon kan volgen.

Met vriendelijke groet,

Linda
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

spaarhypotheek

Heeft op 25 november 2013 om 20:17 geantwoord

De klacht is niet opgelost. De tussenpersoon bij de Hypotheekshop zegt: "We hebben inmiddels al meerdere keren contact gehad met ING en diverse mensen gesproken maar tot heden heeft dit nog niet tot een betere offerte geleid. ING komt iedere keer terug op haar verzoek om deze foutieve toch te tekenen en het dan later te corrigeren."

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Een plofkip tokt; ING tokt en jokt

Klacht: Is ING Plofkip BV?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken