Mijn Klacht:

Vanochtend per sms een bericht ontvangen van de ing: uw kwartaalkrediet is opgeheven zonder verdere tekst of uitleg.
Het betreft de rekening van mijn 88 jarige moeder waar ik als natuurlijke wettige zoon ook gemachtigde op ben. Na veel bellen en 2x doorverbonden te worden, kreeg ik te horen dat het krediet was ingetrokken omdat de rekening pas op de 23e weer in de plus stond, maar de rekening had voor de 23e in de plus moeten staan. Ook was het limiet gedurende de laatste 3 maanden herhaaldelijk overschreden, dat niet door ons was veroorzaakt maar door de ing zelf, die wel de kosten voor de rekeningen en betaalpassen zelf had afgeschreven. Kortom we kunnen weer over 3 maanden een kwartaalkrediet aanvragen, ondanks dat mijn moeder al ruim 40 jaar klant is bij de ing. De uitkomst van de aanvraag weet ik al: mijn moeder is 88 jaar oud en komt daar niet meer voor in aanmerking. Mijn klacht is dat ik niemand te spreken krijg die gemachtigd is om meteen wel of niet het kwartaalkrediet toe te kennen en de personen van de helpdesk houden zich strik aan de regels. Waarom kan de ing niet coulant met de regels omgaan? Betekent langdurig klant zij dan helemaal niets?

Gewenste Oplossing:

We zijn pas tevreden als het kwartaalkrediet hersteld is.

Beoordeling 1/10 (10)

iNG heeft zelf de roodstand veroorzaakt. Mijn moeder stond op het maximum wat ze rood mocht staan en de ING is de enigste organisatie die over het het maximumbedrag heen kan gaan. De ING heeft voor haar eigen producten mijn moeders rekening belast toen zij al op haar maximum stond. Dan moet je dat achteraf niet de rekeninghouder verwijten. Een nieuw kwartaalkrediet aanvragen kan ze niet want ze is al 88 en dan moet je niet als voorlichter zeggen dat ze weer na 3 maanden een kwartaalkrediet kan aanvragen.. Mijn moeder is al meer dan 40 jaar klant bij de ING, maar dat stelt in jullie ogen niets voor. Vanochtend kreeg mijn moeder dit email bericht om 09.00 uur \"Opeising tekort op uw Betaalrekening\" ....... Moeten we jullie nog serieus nemen?