Klacht: Interpartes dringt onmogelijke oplossing op

BLPM_Lutgerink op 03 september 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste 'BLPM_Lutgerink', Bedankt voor het delen van jouw bericht. Ik begrijp dat je zo snel mogelijk weer over jouw rekening wilt kunnen beschikken. Op dit moment beschik ik helaas over onvoldoende gegevens om een goed beeld te krijgen van de...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 september 2013

Een klant van ING heeft een restschuld van ongeveer 69.000 euro na de verkoop van zijn huis en kampt met financiële problemen door verlies van werk en beperkte inkomsten. Interpartes, vertegenwoordigd door mevrouw Sybesma, heeft de rekeningen van de klant geblokkeerd en een maandelijkse aflossing van 400 euro opgelegd, wat de klant onder druk zette om akkoord te gaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Door omstandigheden heeft ING vorig jaar Juli mijn huis in Huissen verkocht. Daardoor ben ik blijven zitten met een restschuld van circa 69000 Euro. Een deel van de omstandigheden was dat ik mijn baan verloor en we moesten rondkomen van de AOW van mijn vrouw en een klein nabestaanden pensioentje van haar ex-man.
Al met al komt dat neer op een bedrag van ongeveer 1250 Euro.
Daarvan moet een huur worden betaald, de energiekosten en nog wat andere vaste kosten.
Al met al houden we ongeveer 750 Euro over om van rond te komen.
Interpartes, in de persoon van mevrouw Sybesma, heeft in mei dit jaar mijn rekeningen geblokkeerd en me een aflossing afgedwongen van E400 per maand. Zou ik daar niet mee akkoord gaan dan zou ze de rekening niet vrijgeven. Ik heb daar toen mee ingestemd omdat ik ook medicijnen voor mijn vrouw moest kopen. Ik heb wel gezegd dat ik het NIET eens was met de manier waarop een “overeenkomst” werd afgedwongen.
Vandaag (3-9-2013) hebben ze weer mijn rekening geblokkeerd.
Via telefonisch contact hoorde ik dat ze mij een inkomsten/uitgaven formulier zouden hebben toegestuurd. Ik heb dat alleen nooit ontvangen, hoe zeer ik ook heb getracht dat duidelijk te maken, ze wensten me niet te geloven en beschuldigden me van “het spelen van een spelletje”.
Ze zouden me nu het formulier weer toesturen, per post… Op mijn verzoek het dan via e-mail toe te sturen werd gezegd dat dit niet kon.
Vreemd genoeg kan ik het WEL per e-mail retourneren. dat kan blijkbaar wel.

Gewenste Oplossing:

Hoewel het ondanks alles een rib uit mijn lijf is kan ik helaas niet meer dan 100 Euro per maand betalen. Ik ben wel bezig met een nieuwe bron van inkomsten aan te boren maar dat heeft tijd nodig om substantieel te worden. zodra dat op gang is gekomen kan ik meer gaan betalen. Nu zit dat er echt niet in maar ik voel me met de rug tegen de muur en het mes op de keel gezet. Als er niet snel iets gebeurt kan ik mijn vrouw weer naar het ziekenhuis brengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

BLPM_Lutgerink

Heeft op 04 september 2013 om 10:46 geantwoord

Er is helemaal niets opgelost, ik kan nog steeds niet bij mijn geld! Ik wil hebben dat de rekening gedeblokkeerd wordt. Rekeningnummers zijn 5525941 tnv AL van Oort (mijn vrouw) en 671097229 tnv AL van Oort en B. Lutgerink.

ING

Heeft op 04 september 2013 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'BLPM_Lutgerink',

Bedankt voor het delen van jouw bericht. Ik begrijp dat je zo snel mogelijk weer over jouw rekening wilt kunnen beschikken. Op dit moment beschik ik helaas over onvoldoende gegevens om een goed beeld te krijgen van de situatie.

Uit jouw bericht maak ik op dat jouw schuld inmiddels is overgedragen aan Interpartes (een incassobureau van ING gebruik van maakt). Ik verzoek je daar om in contact te blijven met Interpartes of om jouw bericht nogmaals te plaatsen, voorzien van jouw rekeningnummer (in het afgeschermde deel). Ik kijk dan graag wat ik voor je kan betekenen.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM