Klacht: Internetfraude cq oplichting

user-159729 op 25 mei 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat ontzettend naar en zuur dat je dit is overkomen! Het is inderdaad ontzettend veel geld. Heel goed dat je aangifte hebt gedaan. Als je meer uitleg wilt over het hoe en waarom, dan kun je het beste maandag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 25 mei 2018

Een klant van ING werd op 2de pinksterdag slachtoffer van internetfraude, waarbij hij € 400,00 verloor door een babbeltruuk. Na het melden van de oplichting werd zijn bankpas geblokkeerd en moest hij aangifte doen bij de politie. Na het indienen van de aangifte ontdekte hij dat er € 7,50 van zijn rekening was afgeschreven voor een nieuwe pas, maar activatie van de pas lukte niet door een storing.

Mijn Klacht:

Op 2de pinksterdag ben ik slachtoffer geworden van een criminele babbeltruuk en voor € 400,00 opgelicht door een zg. Koper!
Daar kwam ik een dag later achter en heb dit gemeld op de eerste werkdag om 8 uur bij de ING .
Vervolgens werd mijn pas geblokkeerd en moest ik aangifte gaan doen bij de politie warna ik dan die aangifte naar afdeling fraude moest mailen.
Dit gedaan hebbende moest ik afwachten.
Gisteren keek ik op mijn rekening overzicht via internetbankieren en zag dat er € 7,50 van ijn rekening was gehaald als zijnde een bijdrage in mijn nieuwe pas!
Die middag kreeg ik hem idd binnen en toen ik hem wilde activeren, ging dat niet want er was een storing! Later weer geprobeerd maar de uitkomst was niet zichtbaar.
Vandaag kreeg ik een mail van de afdeling fraude met de mededeling dat ik mijn € 400,00 kwijt ben!
Degene die mij heeft opgelicht heeft Daarna een jas gekocht voor dat geld en die is betaald en geleverd door iemand die niet wist dat het fraudegeld was!
Dus…. Ik pech, geld weg, case closed!
Ze doen dus verder geen moeite om de koper te achterhalen en aansprakelijk te stellen. Lekker gemakkelijk toch?
Ik wil hier geen genoegen mee nemen want ik ven nu 43 jaar klant bij hun en ik dacht dat een trouwe klant wel wat meer moeite en coulance verdiende dan dit
afgeraffelde onderzoek.
Ik kan dit niet laten rusten want ik heb ook verplichtingen en moet mijn vakantie betalen en dat geld was daarvoor bestemd !
Met een AOW kun je dit niet gemakkelijk opvangen want het is een hoop geld en dat laten ze nu zo maar gaan voor mij.
Grote kantoren worden er gebouwd maar de consument kan stikken en die kan gewoon gedupeerd worden!
Ik heb altijd gedacht dat mijn geld veilig was ondergebracht maar dat blijkt nu zo lek als een mandje te zijn en is het totaal niet veilig!
Dus verzin maar goed voor je je geld daar onderbrengt!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb of minstens 34 ervan omdat ik denk dat ik dat na al die jaren wel verdien.
Dat er verder grondiger onderzoek word gedaan naar die mensen teneinde in de toekomst dit soort fraude te voorkomen door betere beveiliging.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 mei 2018 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat ontzettend naar en zuur dat je dit is overkomen! Het is inderdaad ontzettend veel geld. Heel goed dat je aangifte hebt gedaan.

Als je meer uitleg wilt over het hoe en waarom, dan kun je het beste maandag telefonisch contact opnemen met onze Fraudedesk. Ze zijn te bereiken via het telefoonnummer van de Klantenservice 020 22 888 88.

Groet,
Janneke
ING|Webcare

user-159729

Heeft op 26 mei 2018 om 12:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wil mijn geld terug en de dader(s) opgespoord, dat kan niet moeilijk zijn met het telf. nr en het gironummer dat bekend is!
Zoals ze geld voor de pas van mijn rekening hebben genomen zo kunnen ze ook van de dader mijn geld terughalen, storneren heet dat.
Die loopt nu rond in een jas van € 400,00 van mijn geld en ik zoek het uit tot de bodem want dit heb ik eerlijk verdiend en sta het niet zomaar af!
Na 53 jaar klant te zijn met nooit problemen heb ik dat recht wel verdiend vind ik!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM