Terug

Klacht: Internetbankieren onmogelijk

Genius55x op 21 mei 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact opgenomen om deze klacht te bespreken. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 21 mei 2012

Een klant van ING kan sinds 20 mei 2012 niet meer internetbankieren vanwege een vernieuwde website die niet compatibel is met zijn oudere besturingssysteem op een MAC-computer. De klant is teleurgesteld dat ING hier geen rekening mee heeft gehouden, vooral gezien het aantal MAC-gebruikers. Ondanks zijn eerdere tevredenheid over de bank, overweegt hij om over te stappen als het probleem niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kan sinds gisteren 20 mei 2012 ineens niet meer internetbankieren, omdat de website van ING vernieuwd is. Mijn besturingssysteem van mijn MAC computer kan dit niet meer aan. Het is echter geen kwestie van upgraden, maar ik zou ipv MAC-Tiger MAC-Leopard moeten kopen. Ik vind het een beetje vreemd dat ING zich hier niet in verdiept heeft. Helemaal aangezien er tegenwoordig heel veel MAC gebruikers zijn. Internetbankieren moet toch toegankelijk zijn voor iedereen? Als het niet opgelost word, dan moet ik helaas naar een andere bank. Wel jammer verder was ik altijd wel tevreden over de ING.

Gewenste Oplossing:

Een snelle oplossing door het geschikt te maken voor o.a MAC 10.4.11 net zoals dat bij Windows systemen het geval is. Vooral snel omdat ik anders met betaalachterstanden te maken krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 mei 2012 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact opgenomen om deze klacht te bespreken. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het