Klacht: internetbankieren

dddddk op 20 mei 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar dat is niet gelukt. We sturen een brief per post naar aanleiding van deze klacht. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 20 mei 2012

Een klant van ING ervaart problemen met internetbankieren op zijn Macmini na een site-update, die hoge systeemvereisten met zich meebrengt. Hij wijst erop dat veel gebruikers mogelijk hetzelfde probleem ondervinden en vreest dat ze nieuwe computers moeten aanschaffen om toegang te krijgen. De klant overweegt over te stappen naar een andere bank als er geen oplossing komt en heeft moeite om zijn klacht via de nieuwe website te verzenden.

Mijn Klacht:

Met mijn Macmini kan ik sinds de vernieuwing van uw site niet meer internetbankieren, vanwege de hoge systeemvereisten. Denk dat ik niet de enige ben met dit probleem. Het zou toch belachelijk zijn dat een hoop mensen nu opeens een nieuwe computer dienen aan te schaffen om nog bij de ING te kunnen internetbankieren.Downloaden vanMacOs 10.5 Leopard gaat nl niet als je met MacOs 10.4.11 Tiger werkt (is nl een ander besturingssysteem, alle oude bestanden verdwijnen dan, ben er al meer dan een dag (kostbare tijd) mee bezig geweest)). Ik hoop dat hiervoor een oplossing komt anders zie ik mij genoodzaakt naar een andere bank over te stappen Als dit niet het geval is gaat het de ING waarschijnlijk een hoop klanten kosten. Blijkt dat ik deze klacht niet eens meer kan verzenden op de nieuwe site. Handig hoor!!! en op deze site ook al niet!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer kan internetbankieren zonder dat me dat geld, tijd en verlies van mijn bestanden kost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 mei 2012 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar dat is niet gelukt. We sturen een brief per post naar aanleiding van deze klacht. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM