Beste, Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Namens ING bied ik dan ook onze excuses aan voor het feit dat onze dienstverlening niet werkte zoals je van ons gewend bent. Het goede nieuws is dat Mijn ING,...
Bij een directe overmaking staat er in de internet bankieren app dat de betaling gelukt is maar de betaling staat als reservering met als gevolg dat het geld er wel af is maar niet bij de juiste persoon is aangekomen waardoor ik mijn aankopen niet krijg.
Ik word inmiddels gek van deze storingen!!
Als dit zo snel mogelijk opgelost wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2014 om 07:49 geantwoord
Beste,
Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Namens ING bied ik dan ook onze excuses aan voor het feit dat onze dienstverlening niet werkte zoals je van ons gewend bent. Het goede nieuws is dat Mijn ING, de App en iDEAL weer volledig beschikbaar zijn.
Reserveringen zijn nog niet definitief verwerkte betalingen. Onterechte reserveringen worden binnen 5 werkdagen gecorrigeerd. Je kunt t.z.t. dit controleren via Mijn ING of de App.
Als je een verkeerde overschrijving hebt verricht, kunnen wij deze niet voor je terugboeken. Je kunt hiervoor zelf contact opnemen met de begunstigde.
Mocht je hier nog graag met ons over in gesprek willen, kun je ons via Twitter of Facebook een bericht sturen (zie onderstaande link). We helpen je in dat geval graag verder!
Groet,
Robin – ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
