Klacht over ING: Internet bankieren onbruikbaa…

Mijn Klacht:

Op de Mac is internetbankieren onbruikbaar traag. De browser (safari) geeft waarschuwingen dat internetbankieren een probleem heeft en adviseert om af te sluiten. Het is vrijwel onmogelijk om een overboeking te doen, letters verschijnen soms pas na 30 seconden. Onbruikbaar. Dit is al weken zo.

Gewenste Oplossing:

Een stabiele en snelle internetbankieren. En voortaan goed testen voordat een nieuwe versie geplaatst wordt. De site veranderd vaak maar het wordt er niet beter op.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste PeterVld, Wat vervelend dat Mijn ING in jouw browser zo traag werkt. Als internetbankieren niet goed werkt ligt dit vaak aan de browser. Mijn ING is een modern platform om je geldzaken te kunnen regelen. Je kunt instructies en tips vinden om je browser op te schonen op onze website. Je kunt deze pagina vinden met de zoekfunctie optimaliseren van je browser. Laat je nog even weten of het gelukt is. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dit is een erg gemakkelijk antwoord dat ik ook al via de chat gekregen heb. De instructie heb ik al gedaan en helpt niet. Het probleem zit in de autocomplete bij het ophalen van de data van de server. A.u.b. geen standaard antwoord meer, maar het probleem aanpakken. Het probleem speelt al een tijdje en internet bankieren is vrijwel onbruikbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 december 2018 om 20:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Peter,

Ik kan me voorstellen dat je dit zo ziet. Het antwoord dat je van mijn collega's hebt gekregen is stap 1 wanneer er dergelijke meldingen binnenkomen. Dubbel vervelend dat dit bij jou het probleem niet is. Vaak helpt het gebruiken van een andere browser dan je huidige ook bij dit soort problemen.

Wat ik heb gedaan is dit signaal neergelegd bij het betreffende team dat zich bezighoudt met de ontwikkeling van de online omgeving. Dat is voor nu ook (helaas) het enige wat ik hierin kan bieden.

Vriendelijke groet

Jeroen
ING Webcare

PeterVld

Heeft op 11 december 2018 om 11:58 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Een andere browser helpt, maar een product als internet bankieren zou geen problemen mogen geven met een browser als safari. Ook zou het zo robuust moeten zijn dat cookies/web-geschiedenis weggooien nooit nodig zou moeten zijn. Ik had deze matige kwaliteit van ING niet verwacht.

Klacht: Internet bankieren onbruikbaar traag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken