Klacht: internet bankieren

NIESTIJL op 16 juli 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Mijn collega heeft telefonisch contact opgenomen.Vandaar dat we de status van deze klacht op 'opgelost' hebben gezet. Intan - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 juli 2012

Een klant van ING heeft sinds 7 april 2012 geen inlogcodes voor internetbankieren ontvangen, ondanks 21 meldingen en gesprekken met 15 verschillende medewerkers. De klant ervaart financiële lasten door telefoonkosten en reistijd naar een postagentschap, en vraagt om een oplossing voor het probleem dat al lange tijd speelt.

Mijn Klacht:

Sinds 7 april 2012 zit ik zonder inlog code,s ,dit heb ik nu 21 keer gemeld ook heb ik 15 verschillende collegas van u aan de lijn gehad die mij allemma beloofd hebben het te gaan regelen,nu blijkbaar is dit een moeilijk proces niemand krijgt het klaar,er wordt niks opgestuurd,wel aangemaakt volgen de 21 telefoon gesprekken,nog geen rekening codes, wel veel onkosten ;telefoon kosten en auto kosten ,auto kosten om dat ik diverse keren naar een postagent schap ben gereden,voor mij is dit elke keer 24 kilometer en eendriekwatier uit mijn bedrijf, en ook vandaag weer het zelfde verhaal aaangehoord terwijl ik voor 7 april 2012 al 15jaar bij jullie had gebankierd, ing stop met de lozxe belofte en zorg dat er nu wat gebeurd.
N.Niestijl

Gewenste Oplossing:

Met in gods naanm nieuwe codes,en een schadeloos stelling van de kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 juli 2012 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mijn collega heeft telefonisch contact opgenomen.Vandaar dat we de status van deze klacht op 'opgelost' hebben gezet. Intan - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM