Mijn Klacht:

Op 12-9-2015 heb ik een klacht bij de ING ingediend omdat ik mijn huidige email adres wil wijzigen naar mijn nieuwe emailadres.
Dit omdat zij eerder op 10-11-2014 hebben aangegeven dit te willen oplossen.
ING accepteert geen emailadressen die eindigen op .email (bijvoorbeeld [email protected])
De .email is een officieel geregistreerde domein toevoeging.

Op 10-11-2014 heb ik onderstaande reactie gekregen :

Geachte heer,
In uw e-mail geeft u aan dat u ontevreden bent over de het wijzigen van uw e-mailadres. Wij begrijpen dat u dit als vervelend ervaart. Graag reageren wij.
Uw klacht over het niet accepteren van uw nieuwe e-mailadres hebben wij genoteerd. Wij nemen uw klacht mee ter verbetering van onze service en dienstverlening. Wij bedanken u voor uw melding en voor uw bijdrage aan een beter Mijn ING.
Met vriendelijke groet,
M. Knipscheer
ING Particulieren

Op 17-9-2015 heb ik onderstaande reactie gekregen :

Geachte heer ,
In uw e-mail geeft u aan dat u ontevreden bent over de het wijzigen van uw e-mailadres. Wij begrijpen dat u dit als vervelend ervaart. Graag reageren wij.
Uw klacht over het niet accepteren van uw nieuwe e-mailadres hebben wij nogmaals genoteerd. Wij nemen uw klacht mee ter verbetering van onze service en dienstverlening. Wij bedanken u voor uw melding en voor uw bijdrage aan een beter Mijn ING.
Met vriendelijke groet,
J.R. Efde
ING Particulieren

Gewenste Oplossing:

ING doet toezeggingen die zij niet nakomen, als klant wordt ik zo afgewimpeld,

Ik verwacht dat ING het instellen email adressen zoals [email protected] op zeer korte termijn mogelijk maakt zodat ik eindelijk mijn oude emailadres kan opruimen.

Beoordeling 3/10 (10)

Hallo ING,

Ook dit is opnieuw een toezegging waar ik weinig aan heb, eerdere toezeggingen van 10-11-2014 en 12-9-2015 bevestigen dat.

Jammer dat u niet kan aangeven voor welke datum ik een reactie van u mag verwachten waarin u aangeeft wanneer dit probleem daadwerkelijk opgelost zal zijn.
De \"ING rentepuntenwinkel\" accepteert mijn nieuwe email wel terwijl \"Mijn ING\" dat niet doet, bijzonder dat er verschillende policies wordt gehanteerd in uw webhosting omgeving.

Wat betekend voor u de eerdere reacties, \"Wij bedanken u voor uw melding en voor uw bijdrage aan een beter Mijn ING\" terwijl u de afgelopen 3 jaar dit issue niet heeft opgelost.

In 2015 ben ik n.a.v. mijn klacht ook door u gebeld, waarin u bevestigde dat er hard aan een oplossing gewerkt zou worden, op mijn vraag hoe ik hiervan op de hoogte wordt gesteld kon u geen antwoord geven en verwees mij door om de ING website regelmatig te controleren.

Ik verwacht dat ING het instellen email adressen zoals [email protected] op zeer korte termijn mogelijk maakt zodat ik eindelijk mijn oude emailadres kan opruimen.