Beste, Goed dat je contact met ons opneemt. Mn collega heeft je schriftelijk geïnformeerd over jouw situatie. Ik raad je aan om deze brief even af te wachten. Groet, Linda
Mijn PIN-pas van ING is deafgelopen anderhalve maand al 3 maal ingeslikt door de PIN-automaat. Telefonisch contact hierover heeft geen resultaat opgeleverd. Erg lastig voor u meneer, maar ik kan verder niets voor u doen. Als u weer een nieuwe PIN-pas heeft raden wij u aan niet meer bij de PIN-automaat van de ING te pinnen ??????
Als ik mijn ING pas weer overal, dus ook bij de ING, kan gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
10 jaren geleden - Hallo Jeroen, Wat een lastige situatie! Ik snap dat je hier van baalt. Je moet natuurlijk ook bij ING je Betaalpas kunnen gebruiken. Daarom heb ik je klacht uitgezet bij een collega. Er wordt onderzocht wat de oorzaak is van de problemen. Als ik meer informatie heb, hoor je er van. Groet, Groet, Gerard– ING Webcare team (https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.html#tab=social-media)
Bericht van ING
10 jaren geleden - Hallo Jeroen, Ik zie dat je nog geen reactie hebt gehad van ons. Excuses hiervoor. Je hoort er zo snel mogelijk van! Groet, Gerard - ING Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2015 om 11:27 geantwoord
Beste,
Goed dat je contact met ons opneemt. Mn collega heeft je schriftelijk geïnformeerd over jouw situatie. Ik raad je aan om deze brief even af te wachten.
Groet,
Linda
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - ING heeft mijn klacht op de site klacht.nl al op opgelost gezet????? Klacht is nog NIET opgelost. WTF, wat is dit voor een service en communicatie
Bericht van ING
10 jaren geleden - Hi Jeroen, Goed dat je hierover schrijft. Er is een brief naar je toegestuurd naar aanleiding van je directieklacht. Wil je deze brief even afwachten? Je ontvangt deze brief binnen 5 werkdagen. Heb je daarna nog vragen, raad ik je aan dit via Facebook of Twitter te doen. We helpen je dan direct. Groet, Orkun - ING Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Brief heb ik ontvangen, maar GEEN antwoord van de Directie zelf......... Verder is mijn klacht nog steeds NIET opgelost, dus moet de ING de klacht hier niet als opgelost neerzetten. Het zou erg fijn zijn als de ING me direct zou helpen, ik wacht al ongeveer 2 maanden................. Moet ik nog meer zeggen. Ik wil geen reactie via Twitter of Facebook. Graag met iemand die me ECHT helpt.
Bericht van ING
10 jaren geleden - Hi Jeroen, Ik snap dat je geholpen wilt worden. Helaas kan dit niet via dit kanaal. Ik raad je aan contact op te nemen met de collega die als contactpersoon in de brief vermeldt staat. Zodat jullie dit verder kunnen bespreken. Als je geen reactie wilt via Facebook of Twitter, dan kun je ons ook telefonisch benaderen via 020- 22 88 888. We zijn per e-mail bereikbaar via [email protected]. Je krijgt dan binnen 2 werkdagen een schriftelijke reactie van ons. Groet, Nenad - ING Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
