Terug

Klacht: Inloggen niet mogelijk; nieuwe inlogcode opvragen ook niet mogelijk.

HanBom op 07 april 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste HanBom, Wat vervelend dat jouw inlogcodes geblokkeerd zijn en dat het niet lukt om nieuwe inlogcodes aan te vragen. Is dit inmiddels wel gelukt? Door de verhoogde veiligheidsmaatregelen die ING neemt naar aanleiding van de recente DDOS-aanvallen kunnen Internetbankieren,...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 april 2013

Een klant van ING heeft herhaaldelijk geprobeerd in te loggen, maar kreeg steeds de melding dat de inlogcode onjuist was, wat leidde tot een blokkade na drie pogingen. Het aanvragen van een nieuwe inlogcode was ook niet mogelijk, omdat de klant niet als bekend bij ING werd herkend. Daarnaast uitte de klant kritiek op de vertaling van de inlogsite en het gebrek aan informatie over de problemen op de website van ING.

Mijn Klacht:

Deze week al diverse keren geprobeerd om in te loggen bij ING. Dit lukte steeds maar niet omdat de site aangaf: inlogcode onjuist. Omdat ik zeker wist dat ik de goede gegevens had ingevuld heb ik meerdere keren ingelogd. Na 3 x werd er geblokkeerd. Nieuwe inlogcode aanvragen gaat niet want als ik al mijn gegevens zoals rekeningnummer, naam en geboortedag ingeef, krijg ik te lezen dat ik niet bekend bij ING. Ook is de inlogsite op een vreselijk knullige manier vertaald van Engels naar Nederlands. Ook kan ik nergens terugvinden op de site van ING wat er nu precies aan de hand is, terwijl uit het aantal gemelde klachten op deze site blijkt dat veel mensen dezelfde problemen hebben. Dit vind ik een zeer slechte zaak ING !

Gewenste Oplossing:

Problemen oplossen en heel snel anders ben ik volgende week geen klant meer !
Ik wil ook veel beter geïnformeerd worden door ING !

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb ING een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 12 april 2013 om 17:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HanBom,

Wat vervelend dat jouw inlogcodes geblokkeerd zijn en dat het niet lukt om nieuwe inlogcodes aan te vragen. Is dit inmiddels wel gelukt? Door de verhoogde veiligheidsmaatregelen die ING neemt naar aanleiding van de recente DDOS-aanvallen kunnen Internetbankieren, de Mobiele app en iDeal namelijk soms beperkt beschikbaar zijn. ING adviseert klanten het dan op een later moment nog eens te proberen.

Lukt het nog steeds niet om nieuwe inlogcodes aan te vragen? Neem dan telefonisch contact op met onze Helpdesk (0900 1958) zodat mijn collega's je hiermee kunnen helpen.

Wij proberen onze klanten zo goed mogelijk te informeren en ik vind het dan ook jammer om te horen dat wij hierin onvoldoende zijn geslaagd. Onze excuses hiervoor. Voor meer informatie over wat een DDoS-aanval is verwijs ik je graag naar de volgende pagina: http://www.ing.nl/de-ing/veilig-bankieren/informatie-over-ddos-aanvallen/index.aspx?bid=0035_Service_HPP_Mass_inte_ddos_informatie_Advies

Ik ga er vanuit dat ik je hiermee voldoende hebt geinformeerd.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het