Mijn Klacht:

Mijn vriend heeft de leeftijd van 89 jaar bereikt, en wil graag zelfstandig zijn bankzaken doen. Als zijn “maatje” help ik hem hier graag bij. Echter heeft de ING besloten dat waar hij eerder met een gebruikersnaam en wachtwoord kon inloggen hij nu of met een scanner of via de mobiele app moet gaan inloggen. De scanner is voor mijn “maatje” geen succes. Dus heeft hij op aangeven van een ING-medewerker een smartphone aangeschaft. Iets wat je zou kunnen noemen, de grootste fout van zijn leven. Hoe moet je een man van 89 jaar oud uitleggen hoe een smartphone werkt? Hij wil het wel snappen, maar krijgt het met geen mogelijkheid onder de knie. Dit ervaart hij als dat zijn zelfstandigheid om zeep geholpen wordt. Op dit moment bestaat er NU nog de mogelijkheid om in te loggen d.m.v. een Tan-code, die hem dan per sms toegestuurd wordt. Echter, die gaat zeer binnenkort verdwijnen. Hierdoor MOET hij dus of met de mobiele app of met de scanner gaan inloggen.
Ik ben van mening dat er een groep klanten – veelal ouderen – hiermee buitenspel gezet wordt door de ING. Europese regelgeving of niet, deze klanten worden gedwongen dan te stoppen met internet bankieren. Dit vind ik een schande!
De ouderen moeten in Nederland langer zelfstandig blijven wonen en zelf hun zaakjes blijven regelen. Maar doordat de ING in dit geval zich star opstelt, wordt hen dit afgenomen.
De kans bestaat dat ouderen mensen hierdoor niet meer hun geld op de bank laten staan, maar juist er vanaf gaan halen en dit thuis ondergaan brengen. Hoe gevaarlijk is dit juist voor deze groep mensen?
ING kom op korte termijn met een oplossing voor deze doelgroep. Een doelgroep die jullie groot heeft gemaakt laat je toch niet in de kou staan?

Gewenste Oplossing:

Als de ING er op zeer korte termijn voor gaat zorgen dat de genoemde doelgroep zelfstandig kan blijven internet bankieren.