Klacht: inloggen

GertOverwegisWealthy op 23 oktober 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen G.J. Overweg, Wat vervelend om te lezen dat je niet kunt inloggen in Mijn ING. Wat lukt er precies niet als je probeert in te loggen? Ligt dit aan het feit dat je je wachtwoord niet meer weet of...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2019

Een klant van ING ondervindt problemen met inloggen op zijn account, wat problematisch is aangezien hij in de Filipijnen woont. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail blijven onbeantwoord, waardoor hij geen toegang heeft tot zijn saldo en andere functies. De klant is teleurgesteld dat deze problemen niet vooraf zijn aangekondigd.

Mijn Klacht:

Ik kan niet inloggen bij mijn I
NG,
of ik maar eveen naar jullie kantoor kom,
dat is lastig want ik woon in de Filipijnen.
Als ik ING email, klantenservice wordt deze niet in behandeling genomen.
Ik kan dus niet zien wat mijn saldo is, ook kan ik gaan chat starten.
Het was van tevoren niet aangekondigd, schande !

G.J. Overweg
rek no 3825120

Gewenste Oplossing:

als het opgelost is, zonder dat ik naar een ING kantoor hoef.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 oktober 2019 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen G.J. Overweg,

Wat vervelend om te lezen dat je niet kunt inloggen in Mijn ING.

Wat lukt er precies niet als je probeert in te loggen? Ligt dit aan het feit dat je je wachtwoord niet meer weet of dat je je telefoonnummer moet laten registreren bij ons?

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Bericht van ING

6 jaren geleden - Ik kan mij voorstellen dat je denkt dat je in een vicieuze cirkel terecht bent gekomen. Nu kunnen wij uiteraard doorbreken. Hiervoor moet je echter wel telefonisch contact opnemen met onze Technische Helpdesk via 0031 20 22 888 88. Mijn collega's kunnen er dan voor zorgen dat je weer toegang krijgt tot Mijn ING en je verder op weg helpen. Vriendelijke groet, Daphne ING | Webcare

Reactie van de melder van de klacht GertOverwegisWealthy

6 jaren geleden - Hallo Daphne, Ik kan hier niet met het buitenland bellen ! Groet, Gert Overweg

Reactie van de melder van de klacht GertOverwegisWealthy

6 jaren geleden - zie onderstaand bericht van ING naar aanleiding van het probleem met het inloggen, ik vraag mij af waar ING mee bezig is??? bovendien is ING niet te bereiken via faceboek! ___________________________________________________________________________ RE: Re: Uw aanvraag van een Creditcard Inbox x [email protected] wo 23 okt. 21:21 (9 uur geleden) aan mij ING logo Geachte heer, mevrouw, Op dit e-mailadres kunt u niet reageren. Deze e-mail wordt dan ook niet in behandeling genomen. U kunt ons bereiken via Social Media (Facebook en Twitter), via Chat, via Telefoon of kom langs op één van onze ING-kantoren. Onze medewerkers helpen u graag verder. Voor de zekerheid: wij vragen nooit naar codes of wachtwoorden. Met vriendelijke groet, ING Bank N.V. ING Bank N.V., statutair gevestigd in Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 [ThreadId:1-A7DQ5JN] -----Oorspronkelijk bericht----- Van: [email protected] Verzonden: 22-10-2019 14:23:48 Aan: KING Posting Leeuwarden Onderwerp: Re: Uw aanvraag van een Creditcard Grachte lezer, mijn rekno: NL43 INGB 0003825120 Ik kom er vandaag achter dat ik niet kan inloggen. Dit zonder een bericht van Uw kant. Schande ! Of ik maar even naar kantoor wil komen met mijn telefoon nummer en een geldig identiteitsbewijs. U heeft mijn telefoon nummer en mijn adres !!! Waar is dat kantoor in de Filipijnen op het eiland Cebu? Ik kan het niet vinden, en zou toch wel graag mijn gegevens kunnen inzien, hoeveel ik bijvoorbeeld te besteden heb ! G.J. Overweg Cebu, Filipijnen Virusvrij. www.avg.com Op wo 7 sep. 2016 om 14:21 schreef [email protected] : ING Geachte heer Overweg, Hartelijk dank voor uw aanvraag van een Creditcard. Binnen 6 werkdagen ontvangt u deze Creditcard. Als uw aanvraag niet wordt toegekend, ontvangt u hierover binnen 4 werkdagen bericht waarin we de reden van afwijzing toelichten. Op ING.nl vindt u de voorwaarden die van toepassing zijn op uw aanvraag: de Voorwaarden Creditcard en Platinumcard (PDF) en het Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren (PDF). U kunt de voorwaarden opslaan of printen voor later gebruik. De actuele voorwaarden kunt u altijd terugvinden op ING.nl. Heeft u nog vragen? Veel antwoorden vindt u op ING.nl. Via onze website kunt u ons ook een vraag stellen. Of bel ons op 020 22 888 88. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, ING Deze e-mail is afkomstig van ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handelsregister nr. 33031431. ---- ATTENTION: The information in this e-mail is confidential and only meant for the intended recipient. If you are not the intended recipient, don't use or disclose it in any way. Please let the sender know and delete the message immediately. ---- ATTENTION: The information in this e-mail is confidential and only meant for the intended recipient. If you are not the intended recipient, don't use or disclose it in any way. Please let the sender know and delete the message immediately.

Reactie van de melder van de klacht GertOverwegisWealthy

6 jaren geleden - Ik kan nog steeds niet inloggen, ik kan niet naar het buitenland bellen ! Laat mij inloggen !!!!!!!!!!@

Reactie van de melder van de klacht GertOverwegisWealthy

6 jaren geleden - ten overvloede mijn telefoonnummer 00639057405449

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste GertOverwegisWealthy, Zoals eerder aangegeven is het echt van belang om even met ons te bellen via 0031 20 22 888 88. Onze collega's kunnen er dan voor zorgen dat je tijdelijk in kunt loggen en zal je precies vertellen welke stappen je moet volgen. Dan is alles weer geregeld en kan je gewoon weer bankzaken doen. Ik hoop dat het je lukt om een oplossing te vinden voor het feit dat je niet met het buitenland kunt bellen. Wellicht kan je gebruik maken van de telefoon van iemand anders of bellen via Skype. Groet, Lysanne ING Webcare

GertOverwegisWealthy

Heeft op 24 december 2019 om 11:03 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

ik moet naar een ING kantoor komen, dat gaat helaas niet vanuit de Filipijnen,
bovendien kan ik niet meer pinnen!!! het scherm geeft aan \"not allowed\" \\
kan het zijn dat mijn pas alleen nog maar op het binnenland staat ?
mijn telnummer: 0063 32 4258007

Gert Overweg

Alle klachten die gemeld zijn door GertOverwegisWealthy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM