Klacht ING! inloggen -

Mijn Klacht:

Sinds gisteren kan ik niet inloggen via Internet Explorer. Als ik op ïnloggen klik krijg ik TOTAAL NIETS te zien. Geen enkele melding, alleen maar een blanco site. De laatste keer dat ik nog wel kon inloggen werd er een melding getoond dat inloggen met Internet Exp. traag zou zijn en werd mij geadviseerd Chrome te gebruiken. Vandaag de Klantenservice gebeld en daar werd mij gemeld dat men er niet aan kan doen en dat ik gewoon maar Chrome moet inschakelen.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon van Internet Explorer gebruik kan maken. Die service mag ik toch van mijn bank verwachten. Zo lang ik internet bankier (al vele jaren!) was dit mogelijk. Internet Exp. is nog steeds een actieve browser!

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hi isbekend, Ik begrijp dat je graag gebruik maakt van Internet Explorer! Is de browser die je gebruikt van IE helemaal geüpdatet? Wil je eens proberen je browser op te schonen via www.browseropschonen.nl? Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Roos, Bedankt voor je reactie. Ik gebruik Internet Explorer 11 (volgens mij de meest recente) en ik had voordat ik de klacht indiende ook de browsergeschiedenis al gewist. Sinds vanmorgen kreeg ik steeds bij iedere site de boodschap Veiligheidswaarschuwing waar ik kon invullen of cookies wilde accepteren of weigeren of info kon vragen of op Help kon klikken. Maar niets functioneerde. En ik kon niets meer verder. Op de een of andere manier heb ik dat nu verholpen. De site van de ING gaf na het klikken helemaal niets aan. In zoekbalk verscheen alleen Veilig inloggen.. (zonder draaiend wieltje) en geen opmerking over eventuele uitschakelen van een pop-up. In ieder geval is het nu weer mogelijk via IE in te loggen en te bankieren. Helaas wat langzaam, maar in ieder geval beter dan te moeten omschakelen naar Chrome. Inmiddels heb ik ook de sites van alle andere banken waarmee ik contact heb gecontroleerd en dze functioneren allemaal gwoon (na beantwoording van de bekende cookies-vraag. Nogmaals dank voor de toch snelle reactie. Wat jammer dat de dame van de Klantenservice vast bleef houden aan het gebruik maken van CHROME. Vr. gr., isbekend PS Op de site veilig bankieren adviseert ING de gebruiker wel om het wachtwoord niet op de computer op te slaan, maar vermeldt niet hoe een eventuele opslag weer ongedaan gemaakt kan worden (d.w.z. ik heb het niet gelezen!).

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 mei 2018 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi isbekend,

Ik ben blij te horen dat het nu weer lukt om via Internet Explorer in te loggen en dat je hiervoor niet Chrome hoeft te gebruiken.

Excuses voor het ontstane ongemak en een hele prettige dag gewenst!

Groeten,

Lotte
Webcare ING

Klacht: inloggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken