Terug

Klacht: inloggen

jtbussink op 15 december 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Vervelend dat het inloggen niet lukt met je huidige browser. Zoals mijn collega van de technische Helpdesk heeft aangegeven, kan het gebruikmaken van een andere browser voor nu de oplossing zijn. Ik wil je ook wel eenmalig tegemoetkomen door...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 december 2015

Een klant van ING ondervond problemen met inloggen op de website sinds week 50, waarbij de gegevens na invoer steeds verdwenen. Na contact met de klantenservice werd geadviseerd om een andere browser te gebruiken, aangezien het probleem mogelijk gerelateerd was aan Windows 10 en Edge. Hoewel het inloggen op een iPad wel mogelijk was, bleef de klant ontevreden over de cookie-instellingen en de tijdsduur voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Gebruik windows 10 sinds november 2015. Kan sinds week 50 niet meer inloggen. Na invulling gebruikersnaam en wachtwoord en daarna ‘Enter’ verdwijnen de gegevens en komt het inlogvenster weer te voorschijn. Heb gebeld met ING. Kwam door gebruik van windows 10 met Edge als browser. Aangeraden werd om een andere browser te gebruiken. Kan ik weer opnieuw beginnen te installeren. Er wordt ‘hard’ aan een oplossing gewerkt. Maar hoe lang duurt dit nog. Overigens gaat het inloggen via de IPad zonder problemen. Probleem is hier dat ik geen afschriften kan printen.
Bij gebruik van de site van de ING wordt om de haverklap gevraagd om toestemming te geven voor Cookies. EÊn keer toestemming moet genoeg zijn.

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaand probleem is opgelost en ik hierover dan ook bericht krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 december 2015 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Vervelend dat het inloggen niet lukt met je huidige browser. Zoals mijn collega van de technische Helpdesk heeft aangegeven, kan het gebruikmaken van een andere browser voor nu de oplossing zijn.

Ik wil je ook wel eenmalig tegemoetkomen door de laatste benodigde afschriften toe te sturen. Wil je ons hiervoor benaderen via Social Media (Facebook of Twitter)? Zie; https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.html#tab=social-media.

Wat betreft het geven van toestemming voor cookies, dat zou inderdaad eenmalig moeten. Hiervoor raad ik je aan te bellen met de technische Helpdesk op 020 22 888 88.

Groet,

Hafsa
ING Webcare team – www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het