Klacht: Inlogcode

R scholten op 31 januari 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Mijn collega heeft de klacht in behandeling genomen en contact opgenomen om de klacht verder te bespreken. Voor het oplossen van de klacht zijn een aantal acties in werking gezet. Mijn collega houdt dit persoonlijk in de gaten en koppelt...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 31 januari 2013

Een klant van ING, woonachtig in Thailand, heeft sinds april 2012 problemen met internetbankieren door het niet ontvangen van nieuwe inlogcodes en een bankpas. Ondanks herhaaldelijk contact met de bank en het aanbod om de verzending met exprespost te regelen, blijft de klant zonder oplossing en uit frustratie over de gebrekkige service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben woonachtig in thailand en ben sinds april 2012 niet meer in staat om via internet te bankieren .het lijkt bijna onmogelijk om de nieuwe inlogcodes op te sturen .verschillende keren contact gehad en zelfs aangeboden om het met expres post op te laten sturen komt niet door .
Schijnbaar hebben ze bij de ING nog nooit van DHL gehoord want dan had ik het binnen twee dagen in huis gehad ook het toesturen van een nieuw pasje schijnt niet met exprespost te kunnen en dat allemaal onder het mom van Veiligheidsraad overwegingen ha ha laat me niet lachen .
Geef mij een medewerker met een beetje verstand en ik heb zowel mijn inlogcodes als mijn pasje binnen twee dagen in thailand.
Ik wil zelf voor de kosten opdraaien.
Ik heb inmiddels de neiging om een moord te gaan plegen als iemand het woord ING gebruikt ik kom steeds meer in de problemen door de ING

Gewenste Oplossing:

Exprespost

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 februari 2013 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mijn collega heeft de klacht in behandeling genomen en contact opgenomen om de klacht verder te bespreken. Voor het oplossen van de klacht zijn een aantal acties in werking gezet. Mijn collega houdt dit persoonlijk in de gaten en koppelt dit terug. Vandaar dat we de status van de klacht op deze website op 'opgelost' zetten. In verband met privacy, wet- en regelgeving kunnen wij hier op deze site inhoudelijk niet op de oplossing ingaan. Roy - ING Webcare team - http://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM