Klacht: Ingeplande opdracht,wordt niet in het weekend uitgevoerd

Mevr. Beumer op 13 maart 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevr. Beumer, Bedankt voor je berichtje via klacht.nl. Begrijpelijk dat dit een vervelende situatie is die is ontstaan. Helaas kan ik je in dit geval niet verder helpen. Graag licht ik dit toe. Betalingen worden in het weekend niet...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 13 maart 2015

Een klant van ING heeft ervaren dat ingeplande opdrachten in het weekend niet worden uitgevoerd, wat leidde tot een gemiste korting op een belastingaanslag. Ondanks het tijdig inplannen van de betaling, werd de opdracht pas op maandag verwerkt, waardoor de klant te laat was en geen korting ontving. De klant ontdekte dat meerdere mensen met hetzelfde probleem te maken hadden.

Mijn Klacht:

als ik mijn belasting aanslag op 28 februari had overgemaakt,dan mocht ik een korting van 25 euro in mindering brengen van het totaal bedrag…zo gezegd zo gedaan,ingepland bij ING.Blijkt dat er in het weekend dus helemaal niets gedaan wordt met ingeplande opdrachten….gevolg een brief van. De belastingdienst of ik die 25 euro die tekort was (bij de betaling op 2 maart.)….maar wilde betalen….Belasting dienst gebeld…tja regels zijn regels,dus U was te laat dat is betalen!Ik hoorde dat ik niet de enige gedupeerde ben,velen hebben er met mij niet van geweten dat ING dus gewoon niets doet in het weekend of je nu ingepland hebt of niet!

Gewenste Oplossing:

Zou wel fijn zijn dat ING die 25 euro aan mij vergoed,het was tenslotte niet mijn schuld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 maart 2015 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevr. Beumer,

Bedankt voor je berichtje via klacht.nl. Begrijpelijk dat dit een vervelende situatie is die is ontstaan. Helaas kan ik je in dit geval niet verder helpen. Graag licht ik dit toe.

Betalingen worden in het weekend niet direct overgemaakt. Op werkdagen worden betalingen daadwerkelijk gerealiseerd. Om deze reden vindt de betaling na het weekend plaats. Mocht je hier meer informatie over willen, kun je ons op verschillende manieren bereiken: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.html

Groet,

Ellanoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Mevr. Beumer

Heeft op 13 maart 2015 om 13:39 geantwoord

Naar mijn bescheiden mening is de klacht helemaal nog niet opgelost,.....ING vergoed niets en blijft opdrachten niet uitvoeren als het weekenden betrefd...Misschien overstappen naar een andere bank?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM