Terug

Klacht: ingenomen om “veiligheidsredenen

marakchito op 12 september 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat het schrikken is wanneer jouw geld ingenomen wordt door de automaat tijdens het storten en dat je graag duidelijkheid wilt over de verdere afhandeling hiervan. Vervelend om te horen dat je...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 12 september 2014

Een klant van ING heeft €3400 aan zijn rekening verloren vanwege "veiligheidsredenen" en ervaart een gebrek aan medeleven van het personeel. De medewerker kon geen uitleg geven over de situatie of de gevolgen, en de klant kreeg ook geen duidelijke informatie over de terugkoppeling. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice resulteerden in frustratie en onduidelijkheid.

Mijn Klacht:

Vandaag is mijn geld (€3400) ingenomen om “veiligheidsredenen” BOS EN LOMMERWEG AMSTERDAM .Loop ik naar de medewerker toe en die toont niet eens beetje medeleven en zegt dat meteen dat ze er niks aan kan doen en dat het afwachten is. Zonder te vertellen waarom het gebeurd kan zijn, wat de gevolgen zijn. Hoe ik teruggekoppeld zou worden vertelt ze ook niks over. Waarschijnlijk met een email. Ik lees zelf op de formulier dat het schriftelijk is. Bel ik de klantenservice en diensturen me van de kastje na de muur. Nu zit ik hier met een rekening die open staat en onrust.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld zo spoedig mogelijk heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 september 2014 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat het schrikken is wanneer jouw geld ingenomen wordt door de automaat tijdens het storten en dat je graag duidelijkheid wilt over de verdere afhandeling hiervan. Vervelend om te horen dat je hierover niet naar wens geïnformeerd bent en dat je het gevoel hebt gekregen dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Excuses daarvoor.

Op het moment dat tijdens het storten het geld door de automaat wordt ingenomen vanwege veiligheidsredenen, is het van belang dat je dit meldt bij de balie van het ING-kantoor. Nadat je een melding hebt gemaakt bij de balie wordt een onderzoek gestart en ontvang je binnen 10 werkdagen een schriftelijke uitslag van dit onderzoek. In deze brief vind je ook contactgegevens van de behandelaar voor verdere vragen.

Dit onderzoek ik kan helaas niet voor je versnellen. Ik raad je daarom aan de uitslag van het onderzoek af te wachten. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben. neem dan gerust contact met ons op via Twitter (www.twitter.com/INGnl), Facebook (www.facebook.com/INGnl) of telefonisch (020 22 888 88).

Omdat ik je via deze weg niet verder kan helpen, zet ik jouw klacht op deze website op 'Opgelost'.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het